台灣微軟與保險業新聞資訊網站「好險網」，合作推出專屬保險業務員的「保險機器人」，透Microsoft Azure雲端技術支援服務，並結合人工智慧與大數據分析，打造出「數位頭貼」、「智能秘書」、「數據精靈」三大功能，協助保險業者以全新模式取得競爭優勢，這款「保險機器人」更獲得智慧財產局發明暨新型專利。

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由台灣微軟與好險網共同設計的「保險機器人」即為金融與科技結合的創新案例，相較於其他保險業者是以一般消費者為目標客群，好險網的「保險機器人」是專為保險業務員所設計，能為業務員提高效率、發掘潛在客戶並提供現有客戶專業服務。

台灣微軟企業服務事業群總經理田雷表示：「智慧保險作為保險業未來數位轉型的策略核心，『保險機器人』即採用Microsoft Azure雲端技術支援服務，結合人工智慧及大數據分析，為保戶提供智慧保險顧問服務。透過將多項功能應用導入實體和虛擬通路，相信『保險機器人』將能提供使用者全方位、即時的顧客體驗，並降低保險業者的成本、增加服務效率。而微軟此次與好險網的合作，就是希望藉由整合保險專業及數位科技，協助傳統保險產業實現數位轉型，共同推動保險產業的創新發展！」

　　Microsoft Azure雲端技術針對金融與保險產業開發客製化模組，具有高度彈性、即開即用與跨平台應用的特性。保險產業面對快速變動的商業環境及客戶需求，Microsoft Azure的規則引擎（Rule Engine）也可提高修改彈性，因此在面臨精算、法規、法遵及風控規則的改變之際，保險業者將能更即時地反應並修正模組。

　　Ｍicrosoft Azure雲端運算平台也運用人工智慧、機器學習、IoT技術來輔助業務員進行保單銷售，並提高後勤在核保、理賠、客服的反應效率，保戶將能透過各種設備，在任何地點及時間向聊天機器人（Chatbot）進行諮詢，Microsoft Azure的CRM（Customer Relationship Management）系統也會針對保戶問題進行預測分析。

而在開發機器人服務的過程中，台灣微軟更採取設計思考（Design Thinking）方法來設計對話流程，並整理出車險、旅平險、壽險的知識問與答內容，另外也依據敏捷開發（Agile Development）的方法論，透過定期測試反饋與檢討會議來調整對話流程和知識點的訓練，以求更精準地回覆客戶問題。

　　此外，保險機器人也能透過應用程式監控（Application Insight）自動記錄與演算點擊偏好，業務員可透過大數據分析了解客戶感興趣的議題，並提供更符合需求的服務，還能透過購買行為分析，客戶特徵、社群行為分析進行精準行銷（Precision Marketing），依據保戶自身行為與需求推薦個性化的產品或服務。透過O2O（Online to Offline）的整合模式，「保險機器人」將成為業務員的堅強後盾，為保戶提供更即時、專業的智慧保險顧問服務。