Microsoft日前宣佈收購一家由私人控股名為Colloquis的科技公司。Colloquis主要從事針對解答線上用戶所提出的問題、而研發設計的虛擬仲介軟體服務。
Microsoft表示,利用Colloquis軟體技術,Microsoft將針對使用者成立一個Windows Live仲介服務組織,可向各個業務分支機構提供線上答詢服務。Microsoft計畫首先在Xbox視訊遊戲部門推出該項服務。
Colloquis的CEO Stephen Klein表示,Colloquis堅信未來的自然語言軟體市場潛力雄厚。加盟Microsoft後,不僅有利虛擬語言軟體的潛在功效發揮到最大程度,同時還可運用Microsoft龐大的客戶群。
Colloquis在去年2005年為松下電器(Matsushita Electric)的英文網站開發名為intarta的客服機器人,主要應用在解答用戶提出的問題,藉此無須再安排24小時的線上客服人員。Colloquis的主要客戶還包括Cingular、Cox、Vonage等企業。
Microsoft表示,Colloquis的線上答詢軟體,可藉由即時通(Instant Messaging)與客戶溝通。微軟副總裁Maria Martinez認為,併購Colloquis,Microsoft將推出Windows Live仲介服務,Windows Live仲介服務將使Microsoft的多種業務流程能夠更為簡化,進而達到節省支出費用的目的。