毫無疑問地，Oracle在客戶關係管理(CRM)這塊市場上和Siebel Systems對上了。上個月，在正式公佈其OracleSalesOnline.com的啟用時，Oracle向Sibel System的創建者Tom Siebel正式宣戰，資料庫界的巨人Oracle將提供免費的CRM軟體給企業，以搶奪市場。

Oracle的CRM線上服務部副總裁Jesper Anderson說，「當一般企業可以從Oracle sales Online上拿到免費的CRM軟體時，他們沒有必要付大把的鈔票給Siebel。」Anderson還表示，「這個軟體應該是免費的，就像電子郵件(e-mail)系統一樣。」

然而，當Oracle說提供免費的CRM軟體才是從中獲取利潤的方式時，業界的觀察家卻對此持懷疑的態度。他們認為，Siebel很明顯地是CRM這塊市場上的領導者，而Oracle可能是害怕在這場競賽中成為輸家，所以才會採取這種作法。