不景氣持續，失業率頻創新高，民間用錢態度趨緊，銀行催債跟著聲聲急。其實銀行催債的規定並沒有太多改變，改變的是，銀行需要用更有效率、更多的人力，來處理客戶欠債不還的問題。雖然銀行進行合併及進行裁減成員的計劃，唯有催款部門持續增加人員。而以催款部門可以處理的能力，每人一天是二、三十件，但是每天需追蹤的新、舊案件卻多於此數。

因此改善的方向首重減化人工的作業“用人做人做的事；用機器做機器的事”，唯有藉助催收電腦化，主動服務顧客，以配合工商企業及個人之需要，並有效地在不大幅增加人力之情形下，亦能兼顧銀行營運之風險，讓銀行之消費金融業務在適度的催收管理之下，使收益極大化，實乃當今銀行消費金融業務級重要的方針。

叡揚資訊「B.E.S.T.催收管理系統」憑藉著服務態度、專業判斷能力、人力技術支援與以往的成功個案，獲得寶島銀行的採用，並已成功上線，半年多來獲得好評與肯定。

「B.E.S.T.催收管理系統」在寶島銀行上線後，催收過程完整紀錄於催收管理系統中，使催收人員能立即研判與採取適當催收行為；管理階層則能經由線上即時的監控，督促員工，調整人力配置或線上下達個案應採取的動作。有效減少寶銀消金業務催收人員的配置，並能即時積極向逾期顧客提醒或催討，促使其在有能力繳款時，第一個想要還款的對象就是寶銀；其處理催收的工作量則有效提昇倍數以上，使寶島銀行成為89年新銀行中逾期放款比率下降最多的銀行，除此之外，對於消費性貸款逾期放款能夠即時控制並微幅下降方面頗有貢獻；也讓顧客了解寶銀對於債權管理的綿密。