随着电信服务供货商向网络、有线及卫星等领域不断拓展业务范围，获取单一、全面的客户观点成为他们最重要的需求。日前，企业级数据仓储解决方案厂商Teradata Corporation宣布推出两款新设计的产品，专门帮助电信服务供货商从客服中心、零售店日常营运及网络活动中采集特定的客户信息并实施集中化管理。

供货商逐渐意识到营运领域了解得越多，就越能改善客户认知和客户关系，因此许多供货商开始转而将这两大领域视为其业务资产。此外，网络数据知识以往一直只局限于少数人可取得。然而，网络性能却是对客户体验影响最大的日常因素。最新推出的电信业逻辑数据模型和企业级数据仓储联合路线图（CLDM/EDWr）可解决这三大领域内的业务问题。

CLDM 10.0版增加了许多新的功能，可支持网络活动的具体分析：包括以线路区分的不完整通话、目的地及线路等服务质量指针、线路、目的地及服务供货商的利润贡献度、客户服务水平协议的遵从、交换机容量等级，以及近实时的客户级别网络性能。客服中心：包括完整的客户观点，以及基于透过产品、促销活动、客服人员及客户区隔实现的营收和客户满意度，衡量拨入和拨出客服中心效率的功能。零售店营运：包括客户活动的多维度完整视野。产品库存，以推动包括零售及存货列表在内的有效供应链管理。从接收订单到准备货物到交付货物的整个订单管理流程。