触控感测市场领导厂商Cypress Semiconductor近日宣布，经过推动提升顾客支持的内部计划后，其产品的准时交付率已超过99%。这项计划收集了顾客的回馈意见，之后再做出相对应的改进，藉此达到最大的影响力。

根据顾客的回馈意见，Cypress专注于4个领域来改进准时交付的工作:包括简化公司的供应链、未交付货物与产能规划、弹性生产、以及双供货商策略等。其中，改进工作包含重新整理资源与改变规划方法，藉由设计来达到准时交付的目标。同时Cypress也着手推动供应链的简化与整合，从原先的31个生产站与211条运输路线，精简至18个站以及仅48条路线。在这方面的努力亦包括将产品的交付周期从大约7周缩短至5周。除此之外，Cypress还投资扩充产能，并将焦点放在多重货源，让公司有足够的缓冲弹性以因应生产延迟或需求增加等状况。

Cypress公司全球制造与营运部执行副总裁Minh Pham表示:「Cypress在2010年推动一项为提供顾客更好服务的重大计划，特别是在准时交付这方面，我们很高兴看到实际进展。顾客支持计划的基础是建立在直接聆听顾客的回馈意见，并根据这些看法做出回应。而这同时也是促使我们设立新顾客服务网站的主要动力，并相信这不仅将增进我们与顾客的沟通，还能协助我们达成交付仅需4个星期的100%准时交付目标。」