美商艾克發表eCRM策略及其產品 Eterprise I，能同時涵蓋網路商務時代「與客戶互動的前端」及「後端客戶知識模式化分析」的功能。

美商艾克國際總裁胡興民指出，第三代電子商務已跳出第一代的貼型錄式(Brochure-ware)的網站型態與第二代的交易機制(e-commerce)建置，其所強調的是與客戶之間達成有效與即時的互動，及以客戶為中心的電子商務，而傳統的CRM與新的eCRM之間的差異在於，傳統CRM適用於大型成熟產業的商業模式，強調以「客戶價值」來區隔客戶，eCRM則強調不論大、中、小型企業，只要從事電子商務都必須將每一位顧客視為一個單獨的市場區隔，能持續性的立即更新客戶資料，再加上統計分析的利用，所以就能進行一對一的行銷服務(one to one marketing)，以真正照顧到每一位顧客的實際需要。