黄俊隆：电子商务似乎已说了很多，但重要的是要怎么做才做得起来。你觉得它算是新的经营模式吗？

林顺和：我的看法和一般人不一样，在我看来，现在的各种网路模式其实早在三十年前就有了，如网路下单、飞机订位等，没有一个是新的，差别在于技术不同，过去透过一条电话专线，现在用的是网际网路。也就是过去只有少数人应用得到的服务，现在可以让大众都应用得到。也就是应用的量和速度都增加了。

去年的电子商务还不算普及时，常碰到有人问及：「你们公司有做电子商务吗？」可是在今天，这样的问题等于问别人的公司有没有在做生意，网路的白热化可以看得出来。但电子商务只是做生意的一种，只用电话来做可不可以？也可以。所以要看清楚的是做生意背后资讯技术是有改变，但Business Model却是换汤不换药。在这种情况下，生意会被新的公司赚走吗？即使有，我看也很有限。

做生意的道理 － 气长者赢!

黄：但对于技术不熟的传统或中小企业来说，竞争会不利吗？

林：有人说做生意有first mover，先做先赢，但谁知道先做的不会成为先烈呢？举个例子来说，速食面在台湾又叫生力面，为什么呢？因为最早做的牌子就叫做这个名字，但现在还看得到这个牌子吗？所以做生意真正的道理其实是「气长者赢」。

但从社会演进的潮流来看，从自给自足的农业演变迄今的工商服务业，这是分工精密的成果。分工的结果形成各个产业，而每个产业都有一些属于基础的服务，也就是后台Infrastructure的支援服务。以餐饮业为例，餐布可以源源不绝并迅速铺在桌面，因为背后有个行业专门提供洗餐布的服务。就企业经营已日形重要的资讯技术而言，也朝向专业分工趋势发展。以银行信用卡帐单系统为例，过去需经过繁复的人工及机器的作业，才能将帐单寄到持卡人手上，但若交由专业资讯厂商来做，可以快速轻松的做到。东捷就是提供这类举足轻重的后台支援服务。

黄：你说的帐单服务是指虚拟或实体邮件呢？

林：虚拟与实体的传送均是Infrastructure的一种。帐单的传送可以用传统方式寄送，也可以用e-mail，当然，最好的方式必须虚实兼备、双管齐下。

黄：虚拟的帐单如何取信予人？

林：虚拟帐单的确有这样的问题，透过e-mail把帐单传送至用户那里，用户可以宣称没有打开电子邮件，或推搪没有收到虚拟帐单，但专业资讯服务厂商要做的就是让客户确定收到帐单，而且无法否认。目前国外已研发出虚拟帐单的解决方案，台湾还没有相关solution，不过，未来一定会采用。随着国外虚拟帐单的逐渐盛行，国内业者也必定会跟进，相信这会是另一波的风潮。

黄：目前这个趋势已很清楚，所谓的电子商务，若缺乏后台支援服务，事实上是行不通的。

林：我可以再举个物流的实例，我曾在电子商务刚疯狂盛行时，因为想了解实际运作状况，就到各个购物网站上去订东西，但送货的情况令人灰心，有一次订冰淇淋，结果三天才送到公司，冰淇淋早就溶得一塌糊涂。

专业团队的服务可以放心

黄：在一些市场研究报告中显示，国人还是偏好将资讯设备放在自己的地方管理，其中的重要原因之一是安全的考量，老板不放心。

林：我看这只是Excuse，那个委外服务没有安全上的问题？医院有病患的病历资料、会计师握有企业的全盘帐务、律师拥有客户的机密资料，这和网路公司把主机、数据资料、网管甚至应用系统交给Data Center或ASP是一样的。只要相信对方是专业团队，一切都好办。

黄：现在很多IT公司也跳出来要做Marketplace，做得起来吗？

林：这些IT厂商会跳出来做，其实有它的Hidden Agenda，说穿了他们本身即软体或硬体的提供商，做了可以拓展自己的业务范围。但对于Marketplace来说，重要的是要看它的Operator是谁？怎么做的？以国内号称由国际电脑大厂结合国内多家产业龙头成立的那家Marketplace为例，谁是Operator？看不出来，所以可以说是空壳一个。

我们要做的是基础架构的Operator，这个角色的坏处是没有自己的产品，但相对地好处就是不会受到个别产品厂商的牵制，谁的产品好，我们就用谁的。目前的Operator经营成功的案例有精业的股票资讯系统，和财金公司的金融跨行系统等。

黄：你看台湾网际网路的发展如何？

林：我一直认为B2C是泡沬产业，要永续经营是不大可能的事实。不过，目前从事B2C的业者多如牛毛。至于B2B，我也开始对它产生怀疑。东捷都不是，我们是资讯服务的Operator，所以，无论跟B2B、B2C、C2C都可以合作而不受牵制。我不敢说Operator是独占事业，但是，它永远是寡占市场。

只要松绑，产业自然起来

黄：在资讯业中，也已有产业外移的现象，你的看法如何？

林：我对产业外移的看法也与一般人不同，我认为产业外移对台湾来说不是坏消息，以前的产业多从美国传到日本，再从日本传到台湾、韩国、东南亚等地。那时的产业外移是宿命，劳资成本不符时就将机器往外搬，设新厂再继续经营。现在时代不同，当今的网际网路已发展成国际分工，我们可以在台湾下单，在地球的另一端收到货物，这是网路造成的另一种产业型态，也有助于我们国际化。目前政府决定经济商业政策时，往往都是学者及官方滔滔不绝，产业人士甚少有机会表示意见，事实上，政府过多的干预往往成为产业发展的桎梏与牢笼。在快速发展的网际网路时代，只要适当松绑，产业自己就会起来。