引爆WAP缺臨門一腳

透過手機無線上網，在日本早已被證實是可行且具有無窮的商機，NTT DoCoMo的I-mode服務到今年三月中旬已有超過五百萬的用戶，每天仍以上萬用戶的速度在成長中，這個趨勢並沒有減緩的現象，預估至今年年底用戶將可望達一千萬，而到明年底更可能增加至兩千萬以上。

在台灣，大哥大業者自今年年初起即大力推出各項WAP加值服務，不過WAP手機不熱賣，WAP上網的人數自然也不如預期。I-mode與WAP兩者的經營差異在另一篇報導中已有深入分析，於此不再贅述。但其中的一點--費率過高，卻是電信系統業者可以做而不願改善，讓其他欲推動市場的業者也無可奈何的一點，請參考(表一)。

《表一　國內WAP費率比較表》

其實各個系統業者都很清楚，只要降價，應可引爆市場需求，業者也都承受得起降價初期的成本壓力，但遲遲無人肯率先發動，奕康資訊策略行銷副總葉宗信分析說：「因為他們還未掌握所謂的Killer Application」，也就是在國內系統業者和手機業者、網站經營者、技術整合業者之間還屬於開放競合的環境下，冒然啟動這個行動上網市場，系統業者的利基可能不高，而僅管要像NTT DoCoMo一般做到垂直寡占市場並不容易，但各系統業者仍積極地在整合佈局，或尋求最佳的市場切入優勢。

葉宗信進一步指出，大哥大系統業者在WAP上的投資已經不少，回收的壓力可能讓他們在今年第四季前提早採取降價行動，但他表示，站在技術整合業者的角度來看是不能等待的，因為技術上的追兵太多，所以他們會從對行動商務有迫切需求的企業市場切入，再擴大到個人化的服務。

行動企業、效率企業

根據Forrester 2000年的調查顯示，目前已有23%的企業人士經常從遠端連結上公司的網路，而這個數目預計在兩年後將會提升到35%。其實大部分的企業都仰賴業務人員來拓展公司產品、服務市場，而在網際網路的新格局中，經理人員出外策略聯盟也更形重要；除此之外，經常性外勤、流通服務業者更是不計其數。

為何有那麼多工作者需要駐留在工作現瑒和外勤工作呢？答案很簡單也很重要，那就是「更靠近你的客戶」。這是以服務為主體的社會必然的特色。根據哈佛商業學院的研究顯示，客戶掌握了企業的獲利能力；如果企業能續留5%的客戶，將可營造出高達80%的獲利率。

企業主管也很明白，如果這些外勤者能與公司保持更密切的互動，將能更有效的發揮企業的資源。目前透過Notebook將公司資料帶著走，在特定地方才能上網連回公司的工作方式並不方便，也稱不上真正的「行動」商務。國外研究單位META Group副總裁Jack Gold指出，目前只有不到5%的企業，真正讓在外員工以無線方式連結公司網路，但他預估這個比率在1到2年間會成長到10-15%，在2到3年間則會成長到25-35%。他表示在未來12至18個月中，未能拓展無線服務的公司，可能將客戶拱手讓給做到此點的競爭者。

許多資訊廠商現正致力提出整合企業資源的方案，讓行動式工作者在外時，可以透過各種行動終端設備，如手機、PDA或資訊家電(IA)等，以無線方式(當然也可有線)接取企業內部資訊。這除了讓出外者能更有效進行商務交易，對於企業更可以達到隨時維持資訊的即時性、一致性及精確性，進而構築企業資源管理體系，以因應市場快速變遷的精準決策之需。

行動方案廠商各顯其能

如奕康副總葉宗信所說的，即使費率還偏高、撥接等待仍惱人，行動商務對於特定企業的效率、服務延伸確實有相當明顯的好處，業主投資開發使用的意願也較個人來得高。但當企業有意延伸其行動服務時，大多在開發、整合系統資源時，因缺乏安全、程式轉碼、分析、同步化與應用程式整合等專業技術，而必須尋求協助。這是一個龐大的新興市場，目前包括國際資訊廠商Sybase、Oracle(奕康代理)、IBM(泛太代理)、Cetura(凱笙代理)和國內的遠訊資訊、數位芝麻等，在最近都陸續展現了其企圖心，但各家的技術整合策略卻不盡相同。

市場先趨Sybase

Sybase可以說是這個「行動企業」市場的先趨者，其行動暨嵌入式運算部門更因表現突出，在今年六月初併入Sybase新成立的分公司iAnywhere Solution，全力投入行動與無線電子商務(即行動商務M-Commerce)相關產品和服務的推動。Sybase的行動運算方案已在許多領域被採用，如中華顧問工程司行動式監造系統、日本安麗業務銷售系統等...，今年在西班牙舉行的歐洲PGA高爾夫球巡迴賽則是一個有趣的案例。

今年的歐巡賽揚棄以往利用廣播方式報送分數與選手表現等相關資料到大會資料處理中心的做法，部署了一套採用無線掌上型電腦(PDA)加上行動式資料庫的整合式資訊方案。透過這套系統，負責計分的裁判和工作人員可在球場任何地方，立即在PDA上輸入球賽中的所有資料，如得分、小白球位置等...，再經由無線區域網路，不斷地將資料轉送到中央伺服器內，以提供球評人士、電視台或球迷網站隨時掌握最新、最準確的資訊。

Sybase業務經理莊元俊表示，Sybase的不定時連接運算科技是這些案例能成功運作的背後功臣。只要在行動式終端設備上安裝極簡型資料庫(UltraLite)，行動用戶僅需在出門前從企業伺服端下載約1M的必要資料，如庫存、客戶資料等，在外時可不定時透過有線或無線方式連回公司以快速更新資料。莊元俊指出，此種作法讓行動終端與企業伺服端可以輕易達成資料同步，而每次的異動資料大約不到30Kbps。

以安裝小型資料庫的行動終端器來與企業伺服器達成資料同步，無疑是極佳的企業行動商務解決方案，但整套系統的開發與行動終端器無線連網的機制等還是待解決的問題。對於一般企業而言，前端Web網站與後端系統的連結整合，畢竟已發展一段時間，比無線機制來得成熟，因此在Sybase新的市場策略中，也將行動運算與其企業資訊入口網站(Enterprise Portal)的架構做了完整的整合。如(圖一)。

《圖一　Sybase Wireless Device Portal Architecture》

奕康成功中文整合Oracle Portal-to-go

因多數的公司都已設置了Web網站，並與後端(backend)的企業應用系統在進行整合中，因此，從後端到前端(Frontend)的電子商務網站或企業入口網站，再延伸到行動終端設備上的整合，似乎是較為順其自然的作法。Oracle亞太區的行動商務方案代表廠商奕康資訊，即是以此觀點切入行動市場。

看好手持式設備將逐漸成為主流上網工具，以及企業對行動電子商務的需求快速成長，奕康資訊於去年六月應運成立。憑著游東興、葉宗信、鍾大成、虞偉明四位主要創辦人，相加起來超過50年IBM系統整合的資歷，奕康資訊於去年接觸Oracle的網路及WAP整合界面軟體Portal-to-go時，即成功完成中文介面整合，進而成為Oracle Portal-to-go亞太區的最大合作夥伴。

當問及這樣的資歷為何反而選擇Oracle的系統，奕康副總葉宗信表示，一方面他們的市場調查發現Oracle的接受度很高，而Oracle雖有行動商務上的完整解決方案，但因在區域性的開發人力不足，對於產品適性化和系統整合的工作就得找到適合的區域性技術夥伴，奕康剛好可補這個不足。

葉宗信指出，Portal-to-go是一新型伺服器技術，可將現行的網際網路內容、應用程式、資料庫，以動態方式轉換(trans-coding)成通用的XML格式，再針對不同的手持式設備，如個人電腦、呼叫器、PDA、WAP手機、3G第三代手機、PHS等，自動偵測並衍生出不同的輸出內容；支持的標記語言則包括HTML、WML、HDML、TTML及互動語音服務的VoxML。如(圖二)。

《圖二　Oracle Portal-to-go行動方案架構》

至於類似Sybase的行動終端小資料庫運算方式，Oracle也已有8iLite資料庫系統及開發工具，但葉宗信表示現在國人對此一市場還太陌生，也無可用的應用系統，奕康預計等合夥的神腦公司在年底推出Palm GSM上網模組時，再配合Oracle全球的造勢活動，以順勢打開這個市場。

Cetura強調標準開發環境

Sybase為手持設備安裝小型資料庫的不定時運算方案，與Oracle/奕康將現行Web資料動態轉換再傳輸到手持設備上，可說是兩種截然不同的作法。就行動資料庫運算而言，由於手機的記憶體不足，目前仍不是此方案可行的終端設備，而以掌上型電腦，如Palm或WinCE PDA較適合，但手機的使用人口或成長趨勢無疑遠高於PDA(圖三)，而兩者應會朝整合的方向發展。

《圖三　行動電話與PDA上網用戶市場趨勢》

由於目前前後端的各類系統標準繁多，若企業為每一新技術應用皆得重新開發整合系統的話，那不但浪費資源，而且不堪其擾。因此美商新世紀Cetura的行動企業發展方案所強調的即是在一可延伸的標準開發環境Cetura Team Developer(CTD2000)下，透過eSNAPP2.0中介伺服交換平台，即時性連結(real-time connectivity)企業與行動者，將企業資料及事務邏輯(business logic)延伸至各種無線手持設備上，並可支持Window CE、Palm、Mobile Linux等作業系統。

Cetura台灣代理商凱笙科技技術經理楊澤民表示，此架構與Sybase的重大區別在於即時而非不定時、中央運算而不需終端運算。行動式工作者所需要的應用程式及運算絕大部分交由企業內部大型資料庫來處理，如此不但方便中央統合資源，讓企業將一些動態、不斷改變的資料很安全、保密的放在企業的主機伺服器內，但同時又可以在任何地方、任何時間透過PDA、WAP手機、Set-top-box...等即時的去使用這些資料。

IBM延伸AS/400無線功能

擁有廣大的企業用戶資訊系統市場、也是電子商務領導廠商的IBM公司，目前在此一行動企業市場，尚未見到全方位性的佈局宣示，但也並非毫無動作。台灣IBM公司在8月初舉辦的AS/400e產品記者會中，該公司企業系統部葉緯協理指出，AS/400e除了以發展為B2B最佳平台為目標外，也已開始支援XML語言，使其觸角成功延伸至如行動電話與掌上裝置等資訊家電(IA)市場，未來其用戶將可運用各種終端設備與AS/400e進行直接無線傳輸。此一AS/400e無線傳輸技術Seagull是由泛太資訊公司所引進，泛太資訊總經理巫廉紳指出，企業最重要的資源，並非導入新技術，而是運作多年皆順暢的既有系統，而採用這套系統可保障IBM客戶的既有投資，並順利延伸至無線用途。

除了以上國際資訊大廠外，從高雄起家，並致力以Linux作業系統開發應用平台的遠訊科技，也在8月17日發表HAWAII WAP行動網際伺服器及HAWAII Manager(HM-2000)，遠訊科技總經理彭正彥表示，HAWAII WAP行動網際伺服器結合WAP Gateway與WAP Server的功能，提供企業將現有的資源與無線通訊整合的解決方案，以全時運轉「服務不當機」的特點切入市場。該公司將目標鎖定在為固網業者、ASP、ISP業者延伸其客戶群至無線使用者，提高企業的競爭力。

行動企業之衍生思考

在我們談論的網際產業中，每一個新的應用模式，都代表著一個新的市場、新的商機，也就會吸引各路人馬進場逐鹿。行動企業的技術整合市場看起來夠大，可以讓各路業者從不同角度切入都有所收獲，或者說因企業應用的需求不同，選擇的方案也會有所不同。但毫無疑問的是，技術整合業者的方案陸續出爐，並不代表「行動企業」的模式會成熟，它還需要整體環境的相輔相成。

若「行動企業」指得是一個資料安全保密、、端對端的電子化企業及無線運算系統，在現有的有線及無線環境中靠資訊技術整合或許就已足夠，但若再要求訂貨、付款及交貨的行動現場商務模式，那和現在電子商務發展的條件(或說是瓶頸)相同，就非要牽扯到完善的金流與物流作業環境，這兩個都是很大的題目，涉及金融、運籌產業系統與一般產業的連結，與政策環境問題，大家都還睜大眼睛在看它的發展，看(表二)。

《表二　國際資訊廠商行動企業方案比較》

「行動企業」所衍生的不僅是企業經營延伸的意義，「行動」的效率評估與人事管理是經理人要思考的問題之一，另外，行動企業所造就的會是資訊分享的組織模式，甚至可能走向無辦公室化的新公司型態，而如何在個人的自由與權利增加的同時，仍然不忘為組織的共同價值付出，也會是一個不容忽視的新課題吧。