本社社长黄俊义（以下简称黄）：我走进贵公司的第一个感觉就是朝气蓬勃、业务发展顺利，首先是否请总经理先就罗德史瓦兹（Rohde & Schwarz）的企业背景、核心竞争力与整体发展历程展望等，做一个广泛性的介绍？

台湾罗德史瓦兹总经理蔡吉文（以下简称蔡）：罗德史瓦兹是一家德国的公司，成立于1933年，至今已经有七十三年左右的历史，是欧洲最大通信设备与通信仪表制造商，与一般我们熟悉的台湾或美国企业不同的是，罗德史瓦兹是家族企业，而且公司股份并未公开发行，也就是没有在股票市场上市，尽管规模已经很大，不过还是一家私人企业。而我们与台湾的业务往来其实早在三十年前就开始了，直到2003年7月才正式成立台湾罗德史瓦兹，在台湾建立更深厚与全面的关系。

《图一 台湾罗德史瓦兹总经理蔡吉文》

以业务范围而言，罗德史瓦兹专注在四个领域，一是量测仪器尤其是无线通信领域；第二是数字广播、电视，目前广播电视产业正面临规格、平台的转换，罗德史瓦兹深耕此一领域，目前台湾85％左右的数字电视讯号是藉由我们的设备发射的数字讯号，罗德史瓦兹与台湾五家电视台合作，协助建置数字电视讯号发送机制；第三是有关军事领域的电波监测的技术与设备；第四同样是军事用途，不过是电波发射的技术与设备，这部分比较敏感，也不是罗德史瓦兹现阶段业务推动的重点。

黄：企业文化是一家公司永续经营的基础，以罗德史瓦兹的业务经营发展为基础，贵公司是否有什么核心价值策略？这样的理念是否也延伸到台湾，而在实际的执行策略上，考虑的因素是哪些？以台湾分公司成立不久的状态下，将把握哪些重点，以建立稳固的基础。

蔡：罗德史瓦兹在2003年于台湾成立分公司之前，与台湾的业务往来都是透过代理商，并没有直接的经营台湾市场。以德国企业的特性来说，日耳曼民族有其独特的民族性，稳定发展与保守开发一直是罗德史瓦兹的核心价值之一，德国产品一直以来给人的形象也是稳定、扎实的感受，而不是华丽精巧，且其以技术为本的概念在罗德史瓦兹产品身上更是准确无误；罗德史瓦兹的企业据点在德国南部的巴伐利亚，加上其科技、技术产业的背景，所以宝蓝色与银灰色为企业识别色彩，主要就是要传达专业的形象。

而在台湾市场部分，我们成立的时间不到三年，发展重点除了延续总公司的文化与交付的任务之外，台湾罗德史瓦兹在专业之外，也希望给人充满活力的感受，产品服务则定位在顾问式的技术营销模式，另外，透过授权式的管理机制，建立客服营销特别是专业客服的形象。我们在这将近三年的时间内，将最基本的组织化工作建立起来，已经也建立分层人才机制，未来将透过产品与服务的推动进一步开展。

立足台湾 拥抱世界

黄：从先前的介绍看来，罗德史瓦兹在台湾的发展将会是完整而深入的，而且目前贵公司专长的领域与台湾产业的发展方向也相当符合，可否就与台湾产业结合的角度，再深入说明贵公司的走向与计划？

蔡：除了市场营销之外，我们另外一个更重要的发展方向就是产品技术研发，这与台湾高科技产业最近几年因应产业升级，而积极投入的方向不谋而合。结合台湾人聪明与灵活的工作特性，与德国企业技术深耕、择善固执的性格，对于此一方向的发展将相当有利。以数字电视机制为例，台湾罗德史瓦兹主导此一计划的导入执行，可以说台湾从发展数字电视到目前都有我们的参与，其讯号发射与收讯质量的测试、验证，台湾更是处于全球领导地位，不同阶段都有不同厂商可以切入的领域，台湾有很好的机会与空间，甚至未来可以从Made in Taiwan走向Design in Taiwan。

黄：以贵公司专精的无线通信领域而言，台湾的无线通信产业起步较晚，体质上原本就有营养不良的状况，但是在这个领域经验的累积又是成功的要素之一，罗德史瓦兹如何协助台湾厂商，在无线通信技术的提升，以迅速追赶上此一潮流？

蔡：首先我要厘清一点，就是台湾在全球的经济地位，是相当受到尊重的，通常都在全球前二十大以内，而且长期都是如此，甚至可以挤进全球前十大，所以台湾很有竞争力，发展前景也看好，就以我所感受到的，德国人也相当尊重台湾的发展。只不过台湾过去并没有掌握到核心技术，以WLAN为例，台湾WLAN设备出货量全球第一，超过80％的产品都由台商掌握，不过高市占率并没有同时带来高获利率，我们也发现这个问题，于是台湾罗德史瓦兹最近积极调整产品线，让涵盖层面扩大，透过广泛的产品线，协助台湾厂商掌握核心技术。

从台湾高科技产业发展的轨迹来观察，全球没有任何一个其他区域，具备与台湾一样完整且高度群聚的高科技产业聚落，以欧洲的观点来看台湾，我们的科技产业实力，绝对是被肯定与尊重的；相对之下，常被拿来与台湾相提并论的新加坡，产业基础就相对薄弱，不容易在第一时间取得发展优势；台湾目前最需要的就是强化高科技产业上游的研发能量，尤其是关键的核心技术部分。

MR EQ哲学

黄：您一开始有提到罗德史瓦兹是一家族企业，且已经传承到第三代了，与台湾的企业比较起来更是历史悠久，重要的是一直都保持成长性，并没发现因为企业的历史所带来的包袱与发展瓶颈，可否就您观察到的部分，说明罗德史瓦兹的经验传承、企业文化当中的重点？

蔡：其实在欧洲地区有相当多历史悠久的企业，都是家族企业。与我们熟悉的美式企业不同，其企业作风有其差异性，企业文化也是如此，台湾的企业受美式企业的影响比较深，认为家族管理对企业的长远发展有所阻碍，大多强调要以专业经理人来管理公司，才是永续发展之道；还有像是股票公开发行的观念，认为不仅可使筹资顺利，更可以促进公司体质的健康，这对像罗德史瓦兹这类体质健康的欧洲家族企业来说，并不见得是现代企业经营铁律。

在企业文化上，罗德史瓦兹有几个重点，第一是Open Mind，从最高管理阶层到最前线的执行员工都需要拥有开放的心胸，虚心的沟通与合作；第二是其基础很深、很稳固，就像先前提到的，德国产品以技术形象著称，我们对于投入的领域会做很深刻的研究与透彻的了解，对技术的掌握度很高；第三是授权规划很清楚，每个员工应该负责的工作范围与责任归属都相当清楚，不会出现权责不清的状况；第四为每年都有20％的投资，主要当然就是技术研发部分，以保持在产业的领导地位，同时不被潮流所淘汰；第五是没有公开发行，而这么多年来，罗德史瓦兹没有分割任何事业，只有透过合并以扩大规模或取得需要的技术、市场。

黄：从刚才的说明让我想到，有一个相当知名的大企业HP过去的发展历程与罗德史瓦兹也有部份雷同，同样都是从家族企业起家，过去HP也有很优良的传统，发展出让人们称颂的「HP Way」，堪称是全球高科技产业摇篮硅谷的发端，其创业精神与创新风气也一直延续至今，罗德史瓦兹在传承的过程中是否也发展出所谓的「R&S Way」呢？

蔡：HP在全球产业的地位不言可喻，罗德史瓦兹的历史也刚好与HP相近，不过在规模上罗德史瓦兹与HP却是小巫见大巫，而在深层的企业文化部分，罗德史瓦兹确实也有因为时间累积而成的一些圭臬，最基本的就是创新与永续经营，这两者应该也是目前大多数企业追求的目标，能时时保持竞争力而不被时代所淘汰。另外，我们认为所谓的执行率就是专业与奉献度、态度综合加?的结果（执行率＝专业x奉献度x态度），所以在工作上，以上三者都是我们认为相当重要的，必须具备的要件。

而统合性的说，罗德史瓦兹有一个类似口号的标语──MR EQ，就字面上看有其意义，EQ是这几年相当为人们所熟知的情绪商数，让大家体认情绪管理能力比智商、智力表现更重要，而这个标语在罗德史瓦兹内部的意义则是一种企业共同奉行的标准，E代表道德（Moral）、R代表尊重（Respect）、E代表效率（Efficiency）、Q代表质量（Quality），这四个字代表我们的产品、工作态度、研发目标等，是整个企业在实行任何工作时的考虑，也是追求的目标所在。

多媒体领导无线通信发展

黄：在专业领域上，贵公司在无线通信领域的耕耘最深入，表现也相当突出，以产业发展的趋势来看，无线通信产业前景也被业界一致看好，而以罗德史瓦兹的角度，怎么看待无线通信产业的发展趋势？在这当中又有哪些值得注意或者投入的重点？

蔡：无线通信产业正式起飞应该从第二代行动通讯（2G）的发展看起，行动通讯全面带动无线通信市场的成长与应用需求，从窄频到宽带，到现在逐渐成为主流的第三代行动通讯（3G），与其他许多应用诉求、传输距离、速率各不相同的无线通信标准，人们已经再也离不开无线通信，日常生活对其依赖度不断提升，主要的因素就是方便，无线通信对人们带来的便利性，是其发展的主因。所以其未来的走向也是如此，如何更便利的使用无线通信系统，或者让无线通信系统使人们的生活更加便利，更加直觉性的使用方式与操作经验将会是应用发展的重点。

无线通信应用从过去偏重语音（Voice）进展到数据（Data）到现阶段逐渐进入影像（Video），视觉总是第一享受，所以我们认为无线通信特别是行动通讯（Mobility）的发展重点将是Video goes mobile，因此行动数字电视就是我们最近积极投入的领域之一；而从消费者的角度来说，只要是终端设备，有好的内容，不论采用哪一种技术，只要能快速、便宜、稳定的接收使用，就有无线通信的需求。这个领域的发展将会非常的迅速，所以基础越稳固的厂商才能及时掌握商机，后进者将会处于辛苦追赶的状况，台湾厂商应该及时布局才不会错失机会。

（整理／廖专崇；摄影／毅丰）