隨者科技演進及基礎建設完備，網路環境與消費者的關係正面臨巨大的轉變，只有正視這些轉變，才能充分掌握網路時代的特質而在其上建立企業應獨特的競爭優勢。

在網路發展初期，可稱為『網路1.0』，少數人控制網路的內容呈現的方式，例如網路新聞，消費者只能被動的接收；隨著網路普及與開放，消費者開始參與創造內容，如部落格或YouTube，消費者的角色已轉為主動參與，這是『網路2.0』的時代。

而在網路及通訊科技迅速進展的情勢下，消費者將進入『網路 3.0』的時代，亦即可以透過智慧化科技運作的內容與時空，享受篩選過的內容。所謂智慧內容與時空可從兩個層面來理解，首先是語意網時代到來，形成一個可了解消費族群的網路環境，包括消費族群的採購行為偏好、社交網絡，及使用習慣；其次是跳脫既有的電腦使用模式，例如運用雲端服務，讓消費者可跨載具使用網路服務；行動上網普及，則讓消費者上網時間與地點不再受限。

在『網路3.0』的環境中，網路將發展為以社群為中心的網路服務媒體。而這種以社群為發展中心的智慧體驗，未來將朝「媒體自有化、影音主題化、網購客製化、遊戲多元化、娛樂隨處化」等五大趨勢發展。

首先是『媒體自有化』。就實務上而言，網路社群服務平台已經成為品牌業者與消費者的溝通工具，除行銷、公關的功能外，還具備雙向互動的客戶服務，如鼓勵消費者針對產品及服務發表意見，甚至讓消費者參與產品研發的過程，各品牌業者依據目標客群特性，成立官方社群平台與消費族群互動。透過網路平台互動，形成品牌業者與消費者的自有媒體溝通。

其次是『影音主題化』。消費者將可享有特定主題之影音串聯服務，數位影音不再只是提供電視影音服務，而是依族群結合各行各業的服務，共同連結活動行程與行銷，這將擴大行銷的效果與影響力。

再者為『網購客製化』。現今的網路可以更為掌握消費者的習性，因此可依據客戶偏好進行客製商品推薦與製造，提供個性化購物體驗與服務的商城平台，消費者可依自我品味風格，尋找喜歡的內容及商品。

還有『遊戲多元化』。在此趨勢下，電腦社交、線上博奕休閒與手機下載遊戲將受到消費者矚目，家用遊戲機遊戲則具成長潛力，休閒益智、棋牌博奕與角色扮演是消費者喜愛的類型。

最後是『娛樂隨處化』的趨勢。行動娛樂將從個人特色出發，遊戲、影片、音樂成為三大主軸，消費者行動影音服務偏好即時性與個人化的內容，行動遊戲服務則以操作性和社群互動為主，提供客戶更隨處及客製化的娛樂。而這些都是未來可能的潛在商機！