在高度電腦化與e化的企業裡,MIS是最不可或缺、也是最疲於奔命的一群。他們平時要負責公司電腦系統的建置與維護,當有緊急狀況發生時,要用最快的速度解決問題,減少公司的損失。但是MIS的努力往往會受到相當程度的質疑與抱怨,總是會被批評處理得不夠快、不夠好。
在傳統的維修體系中,MIS所面臨的最大問題是一般的user往往並不具備足夠的電腦知識,假如user具有相當的電腦知識,他可使用語音設備在MIS的協助下自行找出徵結所在並尋求解決之道。然而,當MIS所面對的是沒有足夠電腦知識的user時,往往會造成在電話上的溝通不良,而必須親自現場救援,如此一來,便要花費不少時間與人力的成本。
線上維修體制待建立
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