尽管有许多信息公司已明显感受到市场反应大不如前,国外知名研究机构Dataquest的分析师更指出:「一般而言,若冻结信息科技支出,每件事亦能运作如常。」但今年的IT市场真的会转为惨淡吗?或许就要看IT业者锁定的是什么市场,具备什么样的技术或服务专长。
现在IT产业较热门的议题有四个:SCM、CRM、KM、EIP,就应用市场而言,预料SCM在中大型制造业中会有较迫切的需求;CRM对一般企业皆有需求,以大众服务业需求尤为迫切;知识管理(KM)则由于牵涉到将隐性经验转化为可传承知识,并试图形成学习型企业,可说是兹事体大、难度不小,因此一套可行且完整的知识管理系统仍在发展中,但它将与企业入口网站(EIP)的建置息息相关。
对于企业来说,不外乎对上游供货商、下游客户或消费者,及企业内部本身三种关系,面对的是人、事、物三种对象,讯息(数据)的传递是否流畅,无疑是企业经营效益能否发挥的一大关键。过去不同的媒介承载不同的讯息,自然也造成企业事务运作过程中生产的各种数据,纸归纸、语音归语音、肢体语言则归个人经验。目前因特网的特色,即在于各种媒介功能向它汇流(Convergence),这也给了企业一个信息应用媒介整合的机会。
我们以为,信息应用媒介的整合,会是其他技术潮流,如上述SCM、CRM、ERP落实的基础,因此看好EIP的发展。因为EIP是信息应用汇流的窗口,所以广义的EIP系统非常庞大,可以说凡是喊得出来的信息系统、架构或设备,都能和它扯上关系。较为核心者有与知识管理相关的搜索引擎、群组软件、文件管理,或E-Learning等系统,和商务管理相关的则有企业应用软件整合(Enterprise Application Intergration;EAI),商务智能(Business Intelligence;BI)等。当然,网页的设计友善与否是基本而重要的一环。
但企业并非一定要都掌握了这些技术,或采购建置了这些系统后,才能拥有一个企业入口网站,其实说穿了,EIP不过是信息系统Web化与整合后的一个共同接口,例如网管人员应用已久的远程控管功能,早已是具体而微的EIP系统。企业并不需要被这样一个新名词给吓着了,重要的倒是该及早定出既有或新增信息系统Web化及整合的时间表,按部就班来推动,那所谓的企业电子化自然能够水到渠成了。