近来全球电信服务业与设备产业有几件新闻，美国第二大电信业者Verizon在2004年着手扩大用户带宽并建立多媒体平台，准备在2005年力推FiOS TV服务；Alcatel和Microsoft于2005年2月签订开发IPTV 平台的合作案，合勤科技于德国CeBIT 2005发表公司第一款家用数字电视机顶盒（IPTV set-top box），看似几件各自发展之新闻，若稍加串连与联想，不难发现宽带网络服务与设备业正酝酿和创新一波的应用，而此燎原之火直指IPTV服务。

全球电信服务业在1999年逐步导入ADSL后，截至2004年底累计DSL用户约达到一亿户，五年一亿户的故事，虽为电信服务公司继语音服务后，开创造出宽带数据服务天地。然而就如同打开了潘多拉盒子，ADSL带出数据服务，却也带出VoIP服务，ADSL数据服务才刚冒芽，还没赚到大钱，VoIP服务却开始以海啸蔓延之势，逐步侵蚀既有之语音服务大饼。对既有电信公司而言，电信自由化只伤了皮毛，宽带带来VoIP却真伤了筋骨。但宽带的潘多拉盒已开难以再挽回，电信公司试图在潘多拉之盒内寻找藏宝图，换言之，善用庞大之ADSL宽带用户，透过ADSL网络提供电视服务，亦即IPTV服务，中华电信的MOD（Multimedia on Demand）服务便是一例。

然而对电信公司公司而言，要建最后一哩（Last Mile）已不难，要搭最后一公尺（Last Meter）却是难上加难，换言之，要从书房的计算机进一步跨到客厅的电视，这最后短短一公尺之距离，看似伸手可及，却令人用尽吃奶之力，至今仍差那一步，而这一尺已成为经营荣枯之关键。

电信公司跨入经营IPTV服务成功与否，你可以说内容是关键，唯有丰富到可与有线电视一样多的频道，才足以与有线电视业者抗衡；接着你也可以说，服务价格是关键，若在台湾不可超过有线电视的5百元新台币月费，否则没得玩；其次IP STB是关键，因为一台数千元太贵了，若电信公司能免费赠送策略较有助于提升用户意愿；最后你还可以说传输速度要够快、讯号质量要稳定、随选视讯界面人性化等，以上谈的都对，但是不是电信公司都作完这些关键要素，就保证IPTV服务就会成功，却总还少了那么一点，而这一点指的是如何吸引消费者转换服务之转折点。

我只是一介平民，无法代表芸芸众生发言。但我是一个消费者，什么会吸引我从东森换到中华电信。庸俗的我还是只关心内容与价格，我不要上百个频道，常看的频道只要20个，月费低于500元，我就觉得划算；On Demand除非片子够新，否则计次付费有点烦；加上VoIP服务以固定月费打到饱，最后还有ADSL上网费，若以Package模式销售，假设通通加起来固定月费999元，若这价格你心动，那就是转折点。（作者现为资策会MIC资深产业分析师兼研究经理）。