儘管有許多資訊公司已明顯感受到市場反應大不如前,國外知名研究機構Dataquest的分析師更指出:「一般而言,若凍結資訊科技支出,每件事亦能運作如常。」但今年的IT市場真的會轉為慘淡嗎?或許就要看IT業者鎖定的是什麼市場,具備什麼樣的技術或服務專長。
現在IT產業較熱門的議題有四個:SCM、CRM、KM、EIP,就應用市場而言,預料SCM在中大型製造業中會有較迫切的需求;CRM對一般企業皆有需求,以大眾服務業需求尤為迫切;知識管理(KM)則由於牽涉到將隱性經驗轉化為可傳承知識,並試圖形成學習型企業,可說是茲事體大、難度不小,因此一套可行且完整的知識管理系統仍在發展中,但它將與企業入口網站(EIP)的建置息息相關。
對於企業來說,不外乎對上游供應商、下游客戶或消費者,及企業內部本身三種關係,面對的是人、事、物三種對象,訊息(資料)的傳遞是否流暢,無疑是企業經營效益能否發揮的一大關鍵。過去不同的媒介承載不同的訊息,自然也造成企業事務運作過程中生產的各種資料,紙歸紙、語音歸語音、肢體語言則歸個人經驗。目前網際網路的特色,即在於各種媒介功能向它匯流(Convergence),這也給了企業一個資訊應用媒介整合的機會。
我們以為,資訊應用媒介的整合,會是其他技術潮流,如上述SCM、CRM、ERP落實的基礎,因此看好EIP的發展。因為EIP是資訊應用匯流的窗口,所以廣義的EIP系統非常龐大,可以說凡是喊得出來的資訊系統、架構或設備,都能和它扯上關係。較為核心者有與知識管理相關的搜尋引擎、群組軟體、文件管理,或E-Learning等系統,和商務管理相關的則有企業應用軟體整合(Enterprise Application Intergration;EAI),商務智慧(Business Intelligence;BI)等。當然,網頁的設計友善與否是基本而重要的一環。
但企業並非一定要都掌握了這些技術,或採購建置了這些系統後,才能擁有一個企業入口網站,其實說穿了,EIP不過是資訊系統Web化與整合後的一個共同介面,例如網管人員應用已久的遠端控管功能,早已是具體而微的EIP系統。企業並不需要被這樣一個新名詞給嚇著了,重要的倒是該及早定出既有或新增資訊系統Web化及整合的時間表,按部就班來推動,那所謂的企業電子化自然能夠水到渠成了。