拥抱「顾客体验」新时代！根据全球调研机构 IDC 报告显示，全球在顾客体验（CX）技术的支出上，将於 2022 年达到6,410 亿美元。此外，根据 North Highland 调查，87% 企业领袖将顾客体验视为驱动营收成长的主要引擎。

awoo阿物科技创办人暨执行长林思吾在成长骇客年会2022强调「顾客体验」是企业抢攻商机的着力点。

有监於消费市场变化和零售经济洗牌，产业不仅逐渐转型为「以顾客为核心」的商业模式，近年「顾客体验」更是行销圈的重要显学。AI 行销科技服务商阿物科技（awoo Intelligence）於4日在集思台大会议中心举办第七届成长骇客年会 2022，邀请知名企业领袖们於活动现场及线上直播分享「数据、共感、全域行销」三大面向的成长行销趋势与产业经验谈。

awoo阿物科技创办人暨执行长林思吾表示：「当消费者的需求能够轻易被满足，下一阶段就是提供更多的体验价值。」林思吾也指出，行销5.0时代体验经济持续成长，而「顾客体验」亦成为企业抢攻商机的着力点。

成长骇客年会 2022以「顾客体验」为核心主轴，会中邀请到家乐福台湾 Digital IT Director 数位科技处长丁平硕、大中华区 YouTube 资深夥伴经理戴文琪、3M Taiwan eCommerce Leader Kevin Lin和 LINE 台湾电商事业部直播业务资深总监陈厌蔚等12位企业领袖与专家，共同就「数据、共感、全域行销」三大面向，以及「数据驱动CX新体验、虚实融合新商机、D2C 流量掘金、打造 IP 品牌力、超级会员经济学」五大议题进行探讨。会上也探讨到品牌 D2C、数位转型、会员经营、社群电商、自媒体策略、影音行销、行销科技（MarTech）工具应用等，以及产业先进及品牌企业进行深度交流。

前 Verizon Media 国际事业董事总经理邹开莲表示：「行销需要融合数据、消费体验、MarTech 工具、创意内容等策略，而在今天这场成长骇客年会，来自各领域专家分享宝贵经验及产业 know-how，让企业减少试错的成本，能够在数位转型之路走得更顺利。」

阿物科技服务范畴横跨美妆保养、消费性电子商品、超商通路、运动品牌、快时尚和B2B 等产业，多数品牌已经将顾客体验视为重要指标与销售依据，并愿意投入更多资源。以日药本??为例，其透过 awoo AI 行销平台，如同进驻 24 小时不休息的 AI 超级销售员，为顾客带来宛如门市药师的贴心服务，让顾客体验大升级。不仅用户站内行为指标大幅成长，转换与平均订单金额亦翻倍，更为品牌走向虚实融合（Online Merge Offline；OMO）新零售奠定基础。

在产业变迁快速的时代，「为客户创造价值」一直都是阿物科技的使命。阿物科技也持续扩大台湾、日本两大市场，日本总客户数在 8 个月内成长 3 倍；并成为首家荣获日本纤研社第五届 Fashion EC Award - Support 赏的台湾企业。此外，阿物科技今年也正式进驻高雄，促进南台湾产业交流，帮助企业数位转型。

展??未来，阿物科技将在行销科技领域持续耕耘，以满足企业需求及产业进化为动力，让更多品牌运用 MarTech 工具，实践 AI 及数据驱动的商业智慧决策，协助企业数位转型。