为协助各界进一步了解台湾ISP业者的服务质量，资策会FIND在周三（9/16），公布了「2009台湾企业上网与加值服务需求调查分析报告」。报告中指出，2009年台湾企业最满意〔台湾大〕的上网服务，最不满意〔中华电信〕，其中价格与折扣是企业最不满意的项目。

图一 2009台湾企业对于各家网络服务业者的整体满意度 BigPic:600x372

根据资策会FIND的报告，「台湾大宽带/台湾固网」的整体满意度最高（3.63分），其次为「亚太宽带、和信电信、台湾硕网Sonet」，的整体满意度为3.46分，而企业对「中华电信/HiNet」的整体满意度最低，仅3.36分。

调查结果发现，虽然中华电信市场渗透率高达85.8%，但对使用企业而言，整体满意度却是最低的，未与其市占率成正比。而对于其他新进业者，如台湾大、远传或亚太等，虽然市占率不高，但客户满意度却是远高于中华电信的客户。进一步分析HiNet高市占、低满意的原因，除了价格与折扣等因素不如其他ISP业者，在售后服务、带宽调整的弹性的满意度，也略低于他业者。

此外，调查结果也发现，由于中华电信市场渗透率最高，因此，台湾企业对上网服务的满意度几乎等同对中华电信提供上网服务的满意度！尽管其他ISP业者积极开拓市场，客户满意度也远高于整体平均值，但由于市场渗透率低，故仍无法撼动提升整体企业对上网服务满意度。

而在企业最不满意的项目上，「优惠折扣」与「价格」，分别为2.91分及2.97分高居一、二；至于服务申装的便利性（3.51分）、技术人员的专业度（3.55分）和技术人员的问题处理速度（3.56分）等，则是企业较满意的部份。

资策会FIND并指出，过去上网服务业者多以价格来吸引客户，但次调查发现，企业客户采用其他业者的服务，不仅仅是因为价格，还包含服务、带宽弹性等因素。换言之，企业上网服务市场，将从「价格竞争」走向「服务竞争」，未来企业客户不仅关心价格，更关心服务。