聚硕科技独家代理美国Support.Com "eSupport Solution"，提出IT人员支持服务新架构，彻底颠覆传统服务流程，为企业的电子化发展提供了一套智能型的电子化支持服务平台。聚硕表示，Support.com是针对PC用户使用计算机软件时所遇到的问题，进行预防与自动修复, 透过Support.com eSupport Suite,可解决计算机的管理及维修问题并可协助企业作为计算机教学的辅助工具,协助IT服务人员提升服务质量及工作效率。

聚硕表示，在全球eBusiness及企业e化的热潮下，未来电子商业的世界即将走入每个人的工作与生活并产生巨大的变革，随着e化的程度愈深，倚赖计算机的人数愈多，传统企业的MIS服务模式也将因此面临严重考验。网络设备厂商--思科Cisco 、及奇异电子GE....，这些公司都已陆续放弃传统人力成本过高的电话Support ，而改用自动化的eSupport Solution。而在台湾，eSupport的新观念也正逐渐发烧，未来也将取代传统人工服务的机制。

聚硕又进一步指出，eSupport的市场领导者-Support.com将于2月21日与IBM, Cisco共同发表亚洲区在线研讨会，见证eSupport服务机制如何有效颠覆传统服务流程。此研讨会将包含台湾，新加坡，香港，马来西亚，韩国，雪?，墨尔本，奥克兰等8国同步举行，全程会议仅需45分钟。而在台湾，也可与世界最新科技同步，只要立即注册报名：www.support.com/webminar，即可于2/21上午10:00于在线实时参与全亚洲同步的Support.com研讨会，而聚硕科技也将于３月份正式发表中文版support.com软件，提供最完整的中文化信息及服务。