台湾大哥大最近宣布，将公司的客服本部独立为台湾客服科技公司，跨足委外客服市场; 港商电讯盈科旗下的盈科互动关系顾问管理公司，去年才进军台湾，今年就定下了两倍以上的成长目标，全力抢攻委外客服商机。

分析，今年全球不景气下，企业为追求更有效率的经营管理，将会释出核心竞争力之外的业务，交由专业分工的公司管理，其中客服中心在人员与设备等庞大的支出，将是企业委外的首要目标。

台湾客服科技公司是由台湾大哥大与台湾固网合资成立的公司，规模在千席以上，台湾大哥大持有65%的股权，台湾固网持有20%，资本额8亿元。该公司最大的利基在于甫独立就拥有台湾大哥大500万名用户以及台湾固网潜在的用户。

盈科互动关系管理公司副总经理周丕承认为，该公司最大的优势是拥有香港成功的经营经验，可以提供客服中心的代管、代建、租赁以及委外电话客户等服务，替企业节省高达30%的费用，目前已在台湾、北京、韩国、日本等地成立五家分公司。目前台湾企业多是自行建置客服中心并雇请人员，委外市场尚不兴盛，不过，依照港商电讯盈科在香港的经验，在短短二、三年内，委外客服席次由60席成长到700余席，超过「十倍速」的成长幅度。