甲骨文联合知名研究公司Future Workplace发布第二次年度「AI at Work」研究报告。报告显示，当前员工对机器人的信任超过信任公司主管。该研究调查涵盖全球10个国家/地区，共8,370名员工、经理和人力资源管理人员。根据调查结果，人工智慧已经深刻改变工作场合中人与科技的关系，且正在重塑人力资源团队和管理团队在人才吸引与培育和降低员工离职率上的角色。

AI正深刻改变工作场合中人与科技的关系

与过去人们对於人工智慧将取代人类的普遍担??相反，调查结果显示，许多员工、经理和人力资源主管都表示人工智慧在工作中的应用不断提升，他们对此保持欢迎和乐观的态度。

· 50%的受访员工会在工作中运用人工智慧技术，而去年同期比例仅为32%。在员工运用人工智慧的比例方面，中国(77%)和印度(78%)是法国(32%)和日本(29%)的2倍以上；

· 65%的受访员工对於和机器人共事保持乐观、兴奋的态度，他们表示机器人可以提供很多帮助。同时，近1/4的受访者表示在工作上与人工智慧保持着友好、愉悦的「合作」关系；

· 对於人工智慧持正面态度的员工比例方面，印度(60%)和中国(56%)名列前二，其後依次是阿拉伯联合大公国(44%)、新加坡(41%)、巴西(32%)、澳洲/纽西兰(26%)、日本(25%)、美国(22%)、英国(20%)和法国(8%)；

· 相比之下，男性对於在工作中运用人工智慧的态度更加乐观，比例为32%，而女性的比例为23%。

员工信任机器人超过信任公司主管

在工作场合中，日益普及的人工智慧应用对员工与主管之间的互动产生了重大影响，传统人力资源团队和公司主管的角色也正在发生转变。

· 64%的员工信任机器人超过信任主管，50%的员工更愿意向机器人寻求建议，而不是主管；

· 在更信任机器人而非主管的员工比例方面，印度(89%)和中国(88%)名列前二，其後依次是新加坡(83%)、巴西(78%)、日本(76%)、阿拉伯联合大公国(74%)、澳洲/纽西兰(58%)、美国(57%)、法国(56%)和英国(55%)；

· 在对机器人信任度超过主管的员工中，性别比例方面则是男性(56%)高於女性(44%)；

· 在处理工作任务方面，82%的员工认为机器人的表现比主管更出色；

· 认为机器人工作表现更出色的方面，受访者表示机器人更擅於提供公正的资讯(36%)、管理工作调度(34%)、解决问题(29%)和管理预算(26%)；

· 认为主管工作表现更出色的方面，调查结果中排名前三的分别是理解员工感受(45%)、提供指导(33%)以及营造工作文化(29%)。

大势所趋简化并保护人工智慧的应用安全，提高竞争力

目前，人工智慧在工作中的应用尚处於起步阶段。为了充分利用最新技术进而提高竞争力，企业需要全力简化工作场合中人工智慧的应用体验并保障安全性。

· 76%的员工和81%的人力资源主管认为在工作场合中紧跟最新科技脚步是一项极具挑战性的任务；

· 员工希??在工作场合中拥有简化的人工智慧应用体验，包括更加优化的用户界面(34%)、优秀实践培训(30%)以及基於个人行为的个性化体验(30%)；

· 安全性(31%)和隐私(30%)问题是阻碍员工在工作场合运用人工智慧技术的两大主要因素；

· 与X世代(29%)和婴儿潮一代(23%)相比，Z世代(43%)和千禧一代(45%)更加关注工作场合的隐私保护和安全。

专家观点

Oracle HCM云端业务资深??总裁Emily He：「如今机器学习和人工智慧的应用正快速普及并成为主流，全球的员工与技术、团队的互动方式发生巨大变化。从我们和 Future Workplace 的联合研究结果发现，人与机器之间的关系正在改变，而且没有一种通用的方法可以成功应对这一变化。对此，企业需要与人力资源部门合作，在工作中以个性化方式运用人工智慧，满足全球员工对不断变化的期??。」

Future Workplace研究总监Dan Schawbel：「在过去两年里，随着人工智慧应用的提升，我们发现员工对人工智慧的态度也变得更加乐观，其中最显着的是人力资源领域。我们与甲骨文的2019年联合研究显示，人工智慧不仅将重新定义员工与主管之间的关系，还将重塑主管在人工智慧驱动的工作环境角色。我们可以看到，公司主管应当专注於发挥员工的优势，充分运用员工的软性技能，将技术性工作和例行任务交给机器人。只有这样，主管才能在未来企业中发挥更加重要的作用。」

Future Workplace创始合夥人Jeanne Meister：「我们与甲骨文的2019年联合研究显示，富有前瞻性的企业已经开始部署并应用人工智慧技术。在这过程中，员工和管理人员的心态从恐惧转变成兴趣与热情，因为他们发现人工智慧可以使他们从日常工作中解放，有更多时间去解决关键业务问题。」

研究方法

甲骨文与Future Workplace基於Savanta在2019年7月2日至8月9日期间进行的全球调查展开调查。不仅采用了线上方式，还在全球6种语言、10个国家/地区进行了实地调查。本次研究调查对象为年龄18至74岁之间的全职员工，包括人力资源主管、经理和基层职员，共计8,370人。

所有受访对象均基於多种机制，透过多样来源招募，然後加入固定样本组别并叁与市场调查。在进行市场调查前，所有固定样本组别成员均透过双重确认程序(opt-in process)，平均提交了300个分析数据点。另外，所有受访者皆由电子邮件受邀叁与调查，并获得了小额金钱奖励。