家具公司一IKEA（宜家家居）宣佈採用北電網絡的自助式服務（Self Service）解決方案，為其在德國和瑞士的客服中心提供互動式語音回覆（interactive voice response, IVR）服務。這些客服中心為IKEA分佈於德國的32家分店及瑞士6家分店、多達一萬種的商品提供支援服務。

北電網絡於此專案中為IKEA建置了Voice Processing Series Information Server （VPS/is）解決方案。VPS/is為一多媒體的自助式服務平台，使傳統須透過客服中心人員代為處理的交易轉為自動化服務。VPS/is的應用可提供營業時間、付款方式、路途方向指引和股票資訊等訊息，並可協助與客服中心的聯繫。

北電網絡中歐區業務經理Jürgen Heßdörfer表示，「我們很高興IKEA為其客服中心建置北電網絡具有語音辨識能力的VPS/is IVR平台。北電網絡的解決方案與服務在可擴充、模組化及彈性化的架構下，不僅提供高品質的網路，更協助像IKEA這一類的客戶獲得較高的投資回收率。」

IKEA服務中心經理Hans Schauer指出：「類似北電網絡VPS/is等創新技術的應用，是IKEA即時滿足顧客需求成功的關鍵。我們的經營理念『創造更美好的生活』必須反映在經營實務及與顧客的接觸上，以實現IKEA卓越的功能性，並獲得意見回饋。」

北電網絡表示，VPS/is適用於各種具擴充性的結構，以滿足寬廣範圍的容量、應用與網路需求。此外，VPS/is可提供廣泛的進階語音辨識能力，包括自然語言理解、確認發言者及文字轉換語音等功能。北電網絡與IKEA保有良好的合作關係，北電網絡曾為IKEA位於德國、瑞典及英國的客服中心建置北電網絡Symposium客服中心解決方案、Symposium Web Center Portal入口網站客服系統和Symposium Call Center Server軟體4.2版。