即使全球频频高喊经济不景气，民众的消费力道却惊为天人。到底有多疯狂？根据统计，中国阿里巴巴电商平台天猫在双11当日开卖不到七分钟，成交额就冲破人民币百亿，最终突破千亿大关；上礼拜美国迎来「黑色星期五」购物潮，当天网购金额也高达33.4亿美元（约1063亿台币），比去年同天增长21.6％，网购商机势头强劲，让全球电商业者摩拳擦掌，有跨境电商巨擘更直指下一波竞争关键将会是人工智慧。

eBay年内并购3家企业，将人工智慧运用到商务服务中以增加商品能见度，优化买家购物体验并拓展更多海外市场。

比起走到实体店铺，如今人们更喜欢赖在家用网路购物，电商业者为了吸引消费者的眼球花招百出，除了使用价格战直接影响消费者购物意愿之外，间接影响消费者的潜在因素也为竞争手段之一，目的是让消费者在无形之中进入电商业者布下的天罗地网。

身为全球跨境电商领导者之一的eBay则将此策略透过人工智慧来实现消费者在购物时的最佳体验。 eBay总裁暨执行长Devin Wenig更指出，商务贸易发展的未来就是人工智慧，未来2到3年间的发展速度将远远超越想像，人工智慧将使消费者获得前所未见的人性化购物体验，卖家也能更全面、直接掌握消费者需求。

eBay在今年便透过并购三家人工智慧相关企业来提升在人工智慧及机器学习领域的能力，灵活运用结构化资料有助买家进行有效率的搜寻，其中包括资料搜集、处理并优化数据、创造产品经验等三大关键，借此改善个人购物体验，使买家上网购物省时省力，进而增加销售转化率，为卖家带来商机。

eBay在全球拥有1.65亿活跃买家、超过10亿商品刊登，在偌大的商品海中，人工智慧技术使「海底捞针」变得容易，能协助买家在「海中」迅速找出最符合需求的商品。而以台湾市场来说，更可以让优质的MIT商品被海外买家看见，人工智慧技术正成为eBay卖家深耕欧美成熟电商市场、拓展非英语系国家的蓝海市场关键。

Devin Wenig则预期，未来人工智慧运用在线上购物平台具有三大应用前景，首先是解开消费者真正的购买目的，不再只是简单地根据消费者的购物清单去推荐库存商品，而是了解消费者想买的产品细节，还能预测接下来消费者会购买什么。

其次是运用数据深化商务活动，例如eBay运用机器学习演算法来辨识商品列表中的特定项目，寻找相似商品并进行排序推荐；第三则是更智慧的人机互动模式，商业交易会像人与人之间的对话，像是看到喜欢的东西，用手机拍个照，就立刻下单成交。未来几年内购物体验将更加智慧、更为顺畅，而且更自由。

Devin Wenig还表示，随着人工智慧及机器学习技术解读自然语言的能力越来越强大，商务活动将如对话般轻松自然，而搜寻框将失去存在意义。