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CRM市场下半年逐渐加温 Siebel、仁科各有斩获
 

【CTIMES / SMARTAUTO ABC_1 报导】    2002年09月17日 星期二

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即使目前经济景气依然低迷,客户关系管理(Customer Relationship Management;CRM)应用需求在2002年下半仍然逐渐加温,除了Siebel日前获得研华科技CRM升级采购之外,较晚进入台湾CRM市场的仁科(PeopleSoft)第三季起也将陆续公布在金控、制造与服务产业的客户。

虽然整体经济环境不佳,外商或国内咨询服务厂商仍然在今年积极抢进,以提高企业效率为诉求的商业智能(Business Intelligence;BI)、产品生命周期管理(Product Lifecycle Management;PLM)及CRM等企业应用市场。CRM市场在下半年需求也逐渐提高,Siebel与仁科两家CRM主要供货商在台湾市场皆有所斩获。

2001年才投入CRM市场的仁科指出,由于CRM应用对于企业而言并非核心系统,因此在上半年的确受到不景气影响而成长趋缓。不过由于金控、制造与消费产品服务产业,基于提升客户服务质量,提升对CRM的需求,CRM应用在下半年已开始加温。仁科指出,即使该公司经营CRM市场的脚步较晚,不过第三季起将会陆续宣布在各垂直产业的客户。其中制造业对于CRM应用的主要需求则是集中在销售人力自动化(Sales Force Automation)模块,以符合国内制造业,以专属业务人员维持与主要客户关系的模式。

關鍵字: 企业经营管理软件 
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