HP八月三十日宣布已和澳洲社会福利局签下一重要合约，将于此机构实施IT服务管理模块(ITSM) 解决方案。这项金额庞大的交易，运用 HP OpenView 解决方案、咨询及教育服务，是澳洲史无前例、最大的服务窗口工程之ㄧ，预计将于 2006 年 12 月完成。此项计划为社会福利局的推展活动之一，希望能进一步改善 IT 部门所提供的服务，并因此增进与客户互动的经验。

社会福利局首席信息长 John Wadeson 表示，该机构深信执行ITIL最佳规范的流程 ，让IT 部门可发挥更大的功效，相对的，该部门实行的 IT 服务管理也可产生显著的效益。Wadeson 进一步解释：「信息科技向来是社会福利局提供服务的核心工具。健全的 IT 系统可让我们为客户及澳洲人民提供所需的服务。我们必须确保我们的 IT 系统随时处于最佳的运作状态。」

社会福利局的 ITSM 项目经理 Branko Milenovic 指出，HP 在 ITSM 方面的广泛经验 (尤其在 ITIL 方面) 是该机构决定采用的重要因素。Milenovic说：「HP 早已充分证明在 ITSM 和 ITIL 方面拥有丰富经验。他们清楚展现出产品可为机构带来的价值，并早已蓄势待发，准备好承担此重责大任。」

负责这项项目的澳洲惠普科技公司政府事业处经理Andrew Robson认为，此项项目将能帮助促进澳洲社会福利局的 IT 能力，并进一步改善提供给整个组织的服务。Andrew Robson 并表示：「澳洲的社会福利局将能够节省系统停机时间，更快速地启动 IT 系统，并藉此提供用户更好的服务。这项计划是澳洲 IT 业界有史以来最大的 ITSM 项目之一。HP 很荣幸能与社会福利局共创此举。」这项 ITSM 项目提供澳洲社会福利局价值 3.12 亿澳币﹙相当于76亿新台币﹚的 IT 更新程序。