英国电信选择北电的IP电话与客服中心解决方案，来提升其客服中心的基础建设，藉以提供横跨124个城市中500多个商业单位的语音服务系统。此价值5百万美元的合约，是横跨欧洲、中东与非洲地区，以虚拟客服中心为基础的最大规模VoIP系统建置之一。

英国电信将运用IP技术，简化其事业体间的互动关系，协助将近1万名客服人员实现其极力提倡的客户承诺（Customer Promise）目标，以确保能快速回复来电，并有效地转交至适合的单位，来达到更高的客户满意度。

此升级后的基础建设，将协助英国电信可更容易管理跨地区的客服人员，因此不仅能降低营运成本、提高效率，还能使分散各地的团队，就像在同一个客服中心中，无缝隙地紧密合作。

英国电信全球服务之整合性解决方案通路暨市场发展总经理Neil Hemming指出：「对英国电信来说，当我们不断致力于提供最佳的客户体验时，持续针对内部网络进行升级，以因应新业务的挑战，是非常重要的一件事。此次投资建置北电领先业界的IP技术，更强化我们对建立可简化管理之基础建设的承诺与决心。」

北电IP客服中心解决方案，能使企业设置跨越广大地理区域及跨多时区的虚拟客服中心，确保由最合适的客服人员立即处理每位来电者的需求。此解决方案不仅可维持个别的语音与数据基础建设，还能整合为一。整合后的解决方案可使营运更有效率，并降低员工、管理及与训练的成本。终端用户也能从随时随地无缝隙接取的服务中获益。

英国电信并将在5个跨英国的核心据点建置北电通讯服务器Communication Server 1000，同时提供客服人员全面性的IP电话及桌面计算机整合服务，以满足客服中心内部营运的终端用户需求。