Avaya公司今日在美国与IBM公司进行一项全球性策略联盟，双方共同宣布将携手整合Avaya的客户关系管理（CRM）解决方案与IBM的中间件、eServer技术以及电子商务解决方案。透过此项联盟，Avaya与IBM将连手拓展全球CRM应用及基础建设的市场。

根据IDC预测，CRM的市场规模将从2000年的62亿美元增加至2005年的140亿美元。Avaya与IBM将透过在产品开发、市场营销、销售及服务等领域的合作，促使全新的CRM解决方案成?IBM电子商务解决方案系列的一个重要部分，而其CRM客服中心解决方案将使企业能更有效的管理客户互动、实现承诺，并根据这些互动结果衡量与制定行动方案。

Avaya现正积极研发与强化符合Java J2EE标准的产品，以便开发以网络为基础的企业应用软件，其中包括运作于AIX和NT（IBM eServer pSeries和xSeries产品使用的操作系统）上的IBM WebSphere应用服务器和IBM DB2数据库软件。 Avaya也将以IBM的电子商务基础建设产品作为向客户推广的重要技术。

Avaya与IBM的策略联盟建立在双方于2001年9月宣布的一项合作协议基础之上。从此项协议签署以来，IBM全球服务部已经拓展了咨询和实行两项服务，以整合多种Avaya产品和服务，其中包括统一讯息、CRM解决方案以及以网络为基础的电子商务应用。双方目前正顺利地合作开发与Lotus Notes兼容的Avaya Unified Messenger版本，可望于2002年第二季度全面上市。