国际咨询公司Customer Respect Group近期发表了2003年夏季针对美国排名前1000名电信与网络公司所做的顾客关系研究，报告指出MCI和Nextel公司的客户关系得分最高，Nextel延续春季调查结果的好成绩，再度成为得分最高的公司。

研究以顾客使用在线服务的角度对各公司的表现给予客观评判，评量的工具为客户关系指数(Customer Respect Index， CRI)，该指数结合了在线客户对公司服务定性及定量的客观标准。

相较于2003年春季对500家通讯及网络公司所进行的调查结果，平均客户关系指数从7.3降至7.0，而公司对顾客的网上询问答复率则从67%上升到77%。

Customer Respect Group的CEO Terri McNulty表示，尽管公司对顾客的网上咨询答复率提高，但是仍有23%的受访公司没有对顾客的咨询给予答复。此外，公司也应注重对顾客隐私的保护，并加强与顾客之间的交互性。