国内自行车制造龙头巨大集团工业，近年积极发展自有品牌，深入市场耕耘消费者关系。为提高行销效率并深化与消费者之连结，巨大集团采用Oracle行销云 (Oracle Marketing Cloud)，先後导入Oracle社群云(Oracle Social Cloud)即时掌握车友社群声量与使用回??；并导入行销平台云端服务Oracle Responsys，打造更即时互动、更贴近个人、更精准瞄准受众的行销内容与管道，朝向建构完整数位购买体验(Digital Customer Journey)之路迈进，利用云端工具找回遍布全球的消费者，厚植未来发展自行车电商事业的经验基础。

巨大跨国业务持续成长 顾客关系管理遭遇挑战

陆续创立捷安特等3个自有品牌的巨大集团，成立46年来已於全球设立14家子公司，与超过10,000个零售夥伴缔结合作，积极叁与国际级车队赞助、车友骑行等行销活动，创造市场热度与品牌正面形象。随着品牌和全球业务的积极拓展，巨大集团的产品、通路、服务、品牌行销看似紧密联结，实则资源整合不易，面临难以精准触及消费者、勾勒客户画像以及掌握顾客关系的挑战。

巨大集团全球品牌暨行销中心行销长刘素娟指出，「我们全力朝向数位化发展，并乐见在完整的行销与电商平台架设之後，精简化行销与顾客管理的日常作业，让行销人员与门市能投注更多心力在顾客关系经营上。」

搜集市场情报迈出首步 三阶段实现数位转型

在数位转型的第一阶段，巨大集团自总部成立数位行销专案团队，并挑选具潜力的子公司担任示范种子，导入Oracle社群云搜集、分析，让子公司快速认识网路族群并了解转型方向，并进一步深入了解自家品牌与竞争对手的网路声量，执行数位行销专案、消除转型障碍并总结成果。

除了搜集市场情报之外，巨大更透过Oracle社群云掌握网路声量，推算最隹产品上市时机。举例而言，2017年百年环义赛夺冠後，透过搜集与分析网路讨论度，找到适当时机在网路上架赞助冠军车手的车款，并於短短1小时左右完售台湾地区分配到的66台限量自行车；同年，环法登山王的限量红点车也循此模式，在不到3分钟的时间内，台湾地区分配到的50台限量自行车销售一空、创造亮眼成绩。

个人化品牌行销讯息 找出数字背後的目标车友

掌握品牌网路声量与趋势以後，巨大集团面临第二阶段的转型挑战，创造个人化的品牌行销内容、从而自网路世界邀请网友叁加实体活动。巨大集团全球品牌暨行销中心行销长刘素娟说，「当初选择Oracle Responsys，就是希??该服务能帮助我们瞄准目标车友，传递个人化、吸引人的数位讯息，很高兴导入Oracle Responsys後，我们台湾与美国的电子行销活动开信率显着成长、点击率成长超过两倍，行销端取得更有价值的洞察资料。」

第三阶段的转型目标，则是建置自主电商品牌，巨大集团企盼串联线上商店至线下门市的完整购物体验，运用强而有力的云端系统，让行销端接收到的讯息能即时反应到产品规划、产品回??也能即时回到行销策略。如此一来，产品、品牌、行销、服务等四个重要企业部门，不再只是被动而单向的反应，而是透过循环式回??的方式，协助每个面向持续演进成长，不仅提升营运效率，更大幅提升消费者服务品质。

甲骨文台湾区总经理张永厌表示，「尽管市场快速变化，巨大集团连续三年蝉联全球权威调查机构Interbrand的『台湾品牌价值调查』第五名，品牌价值持续正成长，凸显数位行销的优异表现。甲骨文很荣幸提供巨大集团卓越的SaaS技术、专业产业分析建议与一站式的销售、技术导入、顾问团队支援，共同见证巨大集团树立制造业数位转型典范。我们期待巨大集团业务规模持续扩大，打造高规格而独特品牌体验，缔造自行车产业全新格局。」