戴尔科技集团与未来研究院（IFTF）於今年夏天发布《人机合作新时代》报告，分享2018年人工智慧（AI）、扩增实境（AR）、物联网、云端运算等科技将如何协助企业、甚至一般人的日常生活进行数位转型。

戴尔科技2018年趋势预测 迈向人机合作新时代

戴尔科技的研究夥伴未来研究院近期提出预测报告，认为人类正进入人机合作新时代，从现在到2030年，人类与机器将更紧密地相互合作，进而改变人类生活形态。

人类与机器一同工作与生活已有数百年历史，到了2018年，彼此的合作关系将更深切融入到日常生活中，不仅颠覆企业营运模式，更提升娱乐资讯安全的重要性。如今我们正跨入新阶段，更胜以往的效率、整合性、以及可能性。

随着软体、分析、以及处理能力的快速发展，人工智慧、扩增实境、虚拟实境、物联网、以及云端运算等新兴科技皆得以提升发展力道及速度。

从连网汽车、住家、企业、银行交易等领域都能够得到实际证明；甚至农业领域也开始运用科技管理农作物与牲畜。面对目前眼花撩乱的发展，让我们一同探究未来走向。

预测1：人工智慧将快速执行「思考性工作」

在未来几年中，人工智慧将改变我们花时间处理数据的方式，而不仅仅是处理数据。企业将利用人工智慧为他们完成由数据驱动的「思考性任务」，大大缩短他们观察、辩论、情境规划和测试每一项新创新的时间。仰赖人工智慧解决这些挑战，人类能够跳脱繁琐工作，将心力投入於更多决策并加速执行速度，避免新想法困在泥沼中而难以实现。亚太与日本地区将逐渐成为全球人工智慧的领先区域，不久後，将可看到实现上述优势的实际案例。

有些学者认为人工智慧将取代许多工作职位，然而这些新兴科技也可能创造全新职业，为人类提供更多新机会。例如，我们将看到新型态的IT专业人员，负责执行AI训练与微调工作。亚太与日本地区将成为这些专业技能的重镇，AI将是未来专业人员必备的主要技能。这些专业人员将负责设定各项叁数，以界定哪些是属於良好的商业绩效，并判断与外界互动规则、以及规范「奖励」的事项。一旦这些技术到位，科技将能够以惊人的速度推荐积极的商业机会。此外，未来AI所执行的思考性工作领域还会扩及医疗、农业与金融服务。企业所面临的挑战将能够证明AI技术的企业价值，并确保自身拥有合适的基础架构与人才。

预测2：万物嵌入智能

2018年开始，科技将有突破性发展，几近即时反应的智能将全面嵌入到物联网强化的城市、企业、住家、以及车辆。随着处理效能的成本持续降低，单一网路节点的成本将趋近於零，不久後全球会有约一千亿个连网装置，未来更会激增到约一兆个。面对这些海量资料，处理效能加上AI的力量将协助机器更协调地运行实体和人类资源。人类将成为引导技术与日常环境的「数位指挥家」，技术将成为人类的延伸。未来万物都将智能化，让人类拥有更聪明的生活。

这样的情景已存在於汽车上的「终极行动装置」，目前许多汽车皆搭载超音波感测器，能运用光束测量车辆距离与侦测操控手势。未来，这些创新将让自动驾驶成为日常情境。在此之前，我们将会逐渐习惯车子可以自动预订服务、通知车厂进厂保修、甚至预定软体升级的时间。

亚太与日本地区是物联网创新与实行的原点。各界的投资与日俱增，政府政策与5G技术发展亦成为助力日本、南韩、新加坡、纽澳等国家皆蓄势待发。然而，物联网的成功所衍伸的阻碍也逐渐全球化，也就是各地区必须共同合作才能克服各方面的阻碍与挑战，例如各地标准不一致、技术不全面、以及基础架构尚未就绪等。

预测3：开始采用AR头盔

不久的将来，「真实实境（real reality）」与扩增实境之间的界线将逐渐模糊。扩增实境的商用化已充分展现其可行性。建筑工人、建筑师、以及工程师都运用AR头盔观察新建筑的虚拟成像，并根据同一模型调派各方工作，若技术人员无法到场时仍能立即训练在场工作人员。将AR应用於工作可结合各种专业人才与各地区的人员，以前所未有的方式与资料进行互动。亚太与日本地区将成为这些应用的测试场域，展开AR创新与应用的旅程。

而VR亦有极隹的发展前景。由於VR提供沉浸式体验，毫无疑问地VR将在近期颠覆娱乐与游戏面貌，但企业应会押注於AR，充分运用团队持续精进的「内行人知识（tribal knowledge）」，成为发挥最大生产效率的实质方法。

预测4：更紧密的客户关系

戴尔科技集团数位转型调查报告指出，全球有45%的中大型企业认为自己可能在未来5年内被淘汰，更有78%的企业将新创公司视为其竞争威胁。而在亚太与日本地区，有52%的企业认为自己可能在未来3-5年内被淘汰，其中，更有83%的企业认为自己受到数位新创公司的威胁。因此，将客户经验视为第一要务的策略将成为前所未有的重要关键。

根据研究预测，2018年机器学习与AI将扮演先锋角色，企业将能事先了解客户需求与服务，完美融合人类与机器将成为客户服务的轴心。因此，未来的客户互动不会再交由第一代聊天机器人或预先设定的答覆讯息，真人与自动化智慧虚拟助理将成为一个团队为客户服务。亚太与日本地区的客户已开始出现数位与行动平台互动的需求，也开始采用技术驱动的互动方式，例如替代性支付方式。事实上，全球许多创新支付都是由亚太与日本地区业界领导者所推动，而消费者在这方面的需求也将急速攀升。2018年各品牌业者将争相迎合消费者期盼。

预测5：偏见检查将成为未来的拼字检查

未来十年，VR与AI等新兴科技将协助人们搜寻资讯并根据资讯做出适当反应，避免受到情绪或外在偏见影响，甚至在适当时机为人类下判断。

短期内，AI将会应用於人员召募与晋升流程，以排除有意识与无意识的偏见。此外，VR将被广泛作为面试工具，将机会提供给值得的人才，例如用人偶遮住应徵人员的真实脸孔。透过新兴科技，未来「偏见检查」将变成日常，如同「拼字检查」般，使整个社会广为受益。

预测6：电竞将开拓媒体与娱乐新疆界

2018年，将会有大量电竞选手坐在萤幕後面或戴着VR头盔，在高解析度的电脑世界中一较高下。凭藉全球数亿玩家与观众的投入，电竞将攀上主流位置。亚太与日本地区正着手实现这波变革，且2022年亚运会也已将电竞列为正式比赛项目。

不同电竞现象将整合为更广泛的趋势。即使运动这种真实的「人类」活动也会被数位化，科技拓展了所有类型的「运动」，不需要拥有一定程度的体格才能进行竞技。若具备够快的触觉反应与驾车技巧，也能享受数位赛事并获得胜利。亚太与日本地区将出现最为显着的冲击目前中国、香港以及南韩已开始举办相关赛事与各项投资。新加坡当局更着手培养职业电竞选手，并设立训练学校栽培未来的电竞冠军。

此外，如自行车这种传统运动，也能够藉由搜集资料寻找细微但足以扭转战局的优势。未来，每间企业都会成为科技企业，人们的休闲生活也将离不开连网经验。

预测7：迈向「超级云端（mega-cloud）」

云端并非一个空间，而是一种IT模式，将协作、自动化与智能深深嵌入IT基础架构。2018年企业将一面倒地迈向多云环境，实现所有类型云端的优势，包括公有云到私有云、主机代管（hosted）、管理（managed）、以及软体即服务（SaaS）。纽澳与日本地区正引领这波风潮。然而，随着更多应用与工作负载转移至各种云端，不免产生大量无法相互连结的云端孤岛（siloes），从而阻碍企业充分发挥资料分析与AI计画的优势。另外，也可能使许多应用与资料存放至不正确的云端，导致成效不彰。亚太与日本地区不仅须克服其目前基础架构的挑战，更须考量到未来的各种应用。

未来，将能够看到「超级云端（mega cloud）」的崛起，这种云端整合多个私有云与公有云，如同连贯整合的全面性系统。超级云端将提供汇整的智慧窗囗，让客户得以检视整个IT环境。为使超级云端化成为现实，必须在网路（於云端之间移动资料）、储存（让资料储存於正确的云端系统）、运算（为工作负载提供最隹处理与加速机制）、协作（串连各云端的网路、储存与运算资源）等领域开发多云技术。客户将能够藉此机会整合AI与机器学习，透过这种新一代IT环境将自动化与洞察力提升到更高境界。

预测8：2018年将能够解决各项小问题

在互连性日趋提升的世界，对於第三方厂商的依赖将更胜以往。企业并非简单的原子存在，其内部拥有高度互连系统让企业成为更庞大体系的一部分。由於现今科技以各种惊人的方式连结彼此，混乱的涟漪将扩散地更远且更快。以史上最严重的资料入侵事件之一为例，其起因就是骇客冒用身分凭证，登入到第三方厂商的空调设备系统。

由於机器之间的关系日趋错综复杂，微小失常就可能导致严重的失败。因此，许多跨国企业在2018年将展开行动，例如GDPR个资保护法预期将影响亚太与日本地区的企业。优先运用网路安全工具与技术有效保护资料与防范各种威胁，将成为大势所趋。亚太与日本地区的企业将着手增加安全性预算，并进行各种如提高员工安全意识等涵盖整个企业的活动。此外，对於亚太与日本地区，随着物联网创新越来越热络，如何因应从边际、核心到云端出现的各种潜在问题，将使物联网安全成为第一优先的安全性支出。