Avaya 公司5日在其亞太CRM巡迴展的台北展示會中，正式發表包含互動管理(Interaction Management)、商業智慧(Business Intelligence)與承諾管理(Commitment Management) 的CRM整合方案，協助以客戶服務為導向的企業有效管理成本、提升客戶忠誠度以及增加獲利。Avaya所推出的CRM整合方案，涵蓋了CRM的三大領域，其中包括合作性CRM (collaborative CRM)、分析性CRM (analytical CRM)以及營運性CRM (operational CRM)。

Avaya表示，互動管理 (IM) 可在高效率、高服務水準及精確掌握獲利模式的情況下，為客戶提供其所選擇的通訊管道，這是一整組整合式的多管道最佳應用程式，可提供完整的通訊管道管理、自助式選項和智慧型傳送，協助企業透過各種管道，隨時隨地與客戶互動。

另外，商業智慧 (BI) 能為企業收集與整合關於客戶的需求及偏好、營運效率和其他策略數據的資料。其包含了運用 Avaya 世界級企業報告和分析工具的整合式客戶資料庫，從客戶互動和企業系統擷取並整合資料，協助企業了解客戶、提供服務並有效地運用資源。承諾管理 (CM) 則讓企業有效地分配、追蹤及測量其內部與外部的工作，並可整合企業的商務功能、資料與組織，使企業能滿足對客戶所做出的承諾，而藉由在任何企業系統中提供客戶資料的連線，讓企業整體運作更有效率。

客戶忠誠度是建立強大與持績成長的業務所不可或缺之重要因素，同時也是高效率CRM 策略的終極目標。而提供高度個人化的溝通方式，可協助企業在現今客服導向、競爭激烈的經濟環境中贏取客戶的青睞並維持良好的互動關係。因此，在此次台北巡迴展出中，Avaya 展示了 CRM 如何讓企業與客戶發展出更豐富、更有利的關係，同時還展示了整合式的CRM方案及策略提昇客戶滿意度、服務水準和獲利來源的方法。