惠普科技在筆記型電腦的測試中，率先發現部份筆記型電腦記憶體的上游廠商所供應的Flash設計上有瑕疵，可能造成間歇性Blue Screen或系統鎖定的狀況。為保護惠普科技的愛用者，惠普科技於發現此問題即刻自行研發檢測軟體供使用者自行測試，更提供免費更新記憶體模組的解決方案，以保障使用者權益。

此一部份的記憶體模組問題只存在於2002年3月至2003年7月間出貨的部份惠普及康柏筆記型電腦中，全球總數約90萬台，目前出貨的產品則不會有此部份的問題。為維護消費者的使用權益，惠普科技主動提供檢測軟體供消費者檢測，消費者只要於2004年6月25日至2004年12月31日之間提出申請即可獲得全球免費更換服務。

惠普科技進一步指出，受影響的記憶體為128MB 、256MB、512MB三種的記憶體模組，這些筆記型電腦本身的運作不會受到影響，只有記憶模組被影響，此一部份的問題，會產生於含有Intel標準核心邏輯模組：845MP、845MZ、852PM、852GME、855PM，使用分離式視訊繪圖卡控制器，即未使用「共享式記憶體」；可支援C3低功率省電模式的標準Intel處理器，即Mobile P4或PentiumM處理器；支援C3低功率省電模式的系統BIOS/ACPI，此架構為電子行業中普遍使用的體系結構，建議消費者應自行向廠商聯絡尋求支援。

消費者可上網http://www.hp.com/support/memoryreplacement/ 下載 HP公用程式偵測,並直接預約更換記憶體模組，或致電 HP服務專線(0800-010-055)