近年來網路使用者的暴增，使EC企業不得不考慮到網路用戶的存在。在多媒體網路事業深耕長達十年之久的懇懋，累積在LAN、WAN、電話語音及網路影像傳輸整合技術的經驗，加上代理Lucent、CoSine、TopLayer等多家產品，將於11月8日推出自行研發的網路客服系統。

懇懋科技專案經理余家震表示，懇懋提供的網路客戶服務包含網頁電話(Web Talk)、文字對談(text chatting)、網頁同步履(Co-Browing)、表單代填(Co-Form)、網路式自動話務分配(virtual ACD)等，多管齊下的網路客服中心，打破所謂的網路冰之世界。他進一步指出，網路的走勢凌厲，懇懋於兩年前就預見了傳統客服系統無法滿足當前客戶的需求，是以，懇懋以Lucent的VoIP為基礎、自行研發網路客服系統，主要是針對國內企業的需求而設計，因此，比引自國外的產品更能附合國人的需求。

目前.COM公司正值存亡之秋，.COM公司受到全球網路股狂瀉的效應紛紛中箭落馬，此一慘境讓提供網路客服業者少了一塊競爭的市場？懇懋董事長吳添慶表示，網路客服非單純只為.COM公司而設，網路的普及，許多網路使用者想要了解某實體公司的背景，通常都會先到該公司的網頁察看，若該公司有網路客服系統，網路使用者只要按Talk鈕，即可作進一步了解。因此，除了單純的.COM公司外，實體兼備Homepage的企業也應該要有此一服務。懇懋沒有鎖定特定的客戶群，由於與Lucent有長期的合作關係，藉著Lucent市場優勢，加上自行研發、訴求「新台灣，本土化」的產品，懇懋要在國內打出一片天空並不難。