惠普科技今天(23日)宣布，中华电信公司在第三代「电信客户障碍处理信息系统」项目中，采用内建Intel Itaninium2 处理器的HP Integrity服务器搭配BEA WebLogic 企业应用平台解决方案。中华电信「112客户电信障碍作业服务系统」目前接受的障碍申告案件主要来自全省的「112柜台」和「网络障碍 e 柜台」(http://112.cht.com.tw)二个申告管道，平均每天申告案件数量高达一万二千笔以上。因此，要如何有效率地响应客户的障碍查修请求，成为中华电信提升系统效能的考虑。这套系统属于中华电信五年期工务信息系统整合计划的一环，主要任务在于运用Web/Java/N-tier技术架构来订定工务作业共同平台的架构规范和共同数据库──以期透过更具延展弹性的系统架构，适时因应各种新业务与服务推出所增加的障碍处理案件，同时减少繁复的管理问题和降低硬件采购支出，有效改善各分公司异质系统衍生的管理问题和维运数据互通的瓶颈。