提供IP录音软件、同时也是效能优化软件与服务的领导厂商Witness Systems今天宣布，其录音软件将增添更多新功能，来建构更完善的网际通讯环境。IP专用eQuality ContactStore 以eQuality 软件包的网页浏览架构为基础，崭新的企业管理功能将让用户在设置多座席录音系统时，透过中央控管的单一窗口，掌握所有客户联系的信息。

现在很多企业纷纷采用网际通讯系统降低通讯成本，连带建置出功能丰富的架构，将有可能彻底改变企业交易方式。当设立大型横跨多重座席的多重客户互动录音系统时，利用IP专用 eQuality ContactStore 的单一寻址管理中心功能，不但掌控性强、稳定度高、安全性高，同时耗费资源较少，并可直接设定。

Witness System澳洲与纽西兰地区管理总监Dermot McCutcheon即指出，「直到二年前为止，想要大量采用VoIP仍是遥不可及的想法。但时至今日，根据IDC的估计，IP市场的平均复合成长率高达45%，绝大部分的企业组织皆迫切要求在12至24个月之内设置VoIP，市场量相当可观。」

拜整合式客服中心（contact center）成长飞快之赐，亚太地区成为全世界VoIP需求最殷切的地区。根据IDC的统计，澳洲网际通讯硬件的收益可望在2006年攀升到6亿7千9百33万，包括网际通讯等现有的硬设备的汰换率大约40%。