不論是在度假、在家工作，或是在路途上，IT 專業人士似乎總有做不完的事。SolarWinds作為功能強大、價格合理，提供領先IT 管理軟體的供應商今日列出了 IT 專業人士在遠端工作時或會遇到的五大 IT 難題，並提供了實用的即時解決方案。

1. 一般使用者的活動目錄帳戶被鎖定

這情景每天皆在全球各地的企業中不繼上演。當IT 專業人士在辦公室或至少在家裡的電腦旁時，解決這種問題當然不成問題，但當他們正在湖邊或海灘享受夏日時光時，這便成為大難題了。若擁有一個恰當的遠端支援工具，不論IT 專業人士身在何處，以上難題便可迎刃而解。

2. 一般使用者需就業務關鍵應用的使用獲得協助

所有 IT 專業人士均會不時收到假扮為支援服務單的訓練要求，而通常系統管理員或幫助台的技術人員傾向於將一天中的大部份時間花在訓練活動上，而非支援活動。試想一下，一般使用者因無法在 CRM 解決方案中執行一項簡單的任務，而導致銷售速度放緩，若 IT 專業人士在辦公室，問題便很容易解決，但是，如他們正在度假，則意味著，他們需要在無從看到使用者正在做什?的情況下，透過電話進行訓練。無從看到使用者正在做什?。

3. 電子郵件伺服器離線

電子郵件伺服器離線可成為一個非常嚴重的情況，特別是當 IT 專業人士不在電腦前，問題會變得更加複雜。該問題難以提防，因為許多警報系統皆依靠電子郵件系統來發出警報，而如沒有合適的系統，要想在遠離電腦的情況下排查該問題，幾乎是不可能的。

4. 檔案或檔案夾丟失

這是另一種在辦公室常見而又容易解決的問題，但一旦離開辦公室，則會變得非常棘手。試想一下，一名企業高層在召開分析師電話會議前，丟失了一份重要檔案。如擁有合適的遠端管理工具，便可靈活地解決該問題，而即使 IT 專業人士正在泳池邊享受日光浴，亦可即刻化身英雄，排憂解難。

5. 全體 IT 員工均不在辦公室

如 IT 員工恰巧皆不在辦公室，幫助台軟體便可充當邊鋒。如 IT 員工正在度假或外出參加會議，可依據技能組合對工作量加以平衡，以確保安排合適的人員來處理對應的服務單問題，從而儘量縮短停機時間，令一般使用者滿意，避免不必要地打斷假期。為企業選取幫助台軟體時，應選取可設定轉發規則的軟體，以便依據預期的工作類型將服務單安排給合適的資源。

遠端 IT 管理的最佳操作

對 IT 專業人士而言，度假時最怕的就是收到辦公室傳來的警報、電郵或電話，說出現了緊急 IT 狀況。如今，IT 專業人士可考量遠端 IT 管理最佳操作，以充分享受來之不易的休閒假期。

建立強大的基礎，以便時刻持續監控和管理活動，包括當 IT 員工離開工作崗位時新增的應用程式、伺服器和網絡設備。

為自動化的幫助台服務單進行路由分配及定義規則。

設立通知與優先處理系統，包括短訊警報，直接將訊息接收到行動設備。

對可從行動設備遠端存取和管理系統的 IT 管理工具進行投資，包括共用一般使用者的螢幕、遠端桌面支援和疑難排解。