專精於中型企業整合與電子商務軟體解決方案領導廠商美商恩柏科軟體（Epicor）今天宣布推出「Epicor eFrontOffice」的最新版本，此套軟體是一套整合式客戶關係管理（CRM）解決方案，使中小型企業能免除網路使用的資料安全性顧慮，更有效地應用客戶關係管理在銷售、行銷與客戶支援等各項工作，確保完整的客戶管理流程。另外，最新的「eFrontOffice」軟體擁有了網路客戶管理功能軟體「eFrontOffice Web Client Module」，可讓客戶的業務代表透過一般網頁瀏覽器存取所有他們客戶的資料。

Epicor表示，新軟體具有全面結合前線及後勤系統的特色，已應用「Epicor eBackOffice」處理財務、分銷及製造應用等管理的客戶，更可在使用「Epicor eFrontOffice」後，將企業的整體業務應用方案（line-of-business）整合成為全面性的企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）解決方案。透過整合的過程，企業用戶更能維持整體資料的完整性與擁有更佳的工作效率，使企業中的每一項環節的負責人員都能藉由客戶資料的統一控管與共同分享，加強從銷售到支援過程的整體效率，大幅提昇客戶的滿意度。

Epicor又進一步表示，此項軟體另一項產品特色在於擁有網路客戶管理功能軟體「eFrontOffice Web Client Module」，將銷售及市場推廣活動行動化，讓業務代表可以利用網路連結，隨時隨地進行收集、整理、追蹤與分享像是銷售前的聯絡資料、銷售期間與售後情況、客戶和競爭對手等資料的動作。