時序進入2012，一場圍繞著科技與生活的變革正在發生。多數人都認知到自己週遭的消費型態已與過去有很大的不同，但很少人能清楚地描述未來的消費總體趨勢會如何發展。然而對科技、媒體與服務供應商來說，掌握消費總體趨勢卻是很重要的課題。

Gartner 研究總監 Nick Ingelbrecht指出，消費總體趨勢涉及複雜且相互影響的整體消費者行為，各個層面的消費者行為都具有驅動市場變化的潛力。他表示：「各項技術正快速變化，消費者亦如此。因此唯有瞭解需求面的重要變化，才能以全方面的角度來觀察數位科技與服務市場未來十年的發展。」

全球經濟、技術，和社會的變遷將塑造新的消費期待與價值觀，進而重新定義消費科技市場。經過長期且全面的研究，Gartner提出了未來十年將出現足以影響技術、媒體與服務供應商市場的十大消費總體趨勢。CTIMES獨家取得在華文市場的報導權，以下是您不能忽視的十大趨勢。

1.經濟衰退形成買方市場

在全球經濟市場，很多地方正處於相當艱困的年代。隨著經濟的衰退，在一些成熟市場中，許多消費者在面臨一連串的金融危機後，會減少不必要的支出。為了將錢花在刀口上，消費者學會更聰明的使用媒體和通訊產品，這也創造出「買方市場」的年代。

面對「買方市場」，科技或服務業者必須調整營運方式來因應消費者預期的改變。可行的作法包括為消費者提供因應經濟衰退的行銷訊息、提供更多「優惠」或「超值」的產品選擇，以及提供更好的消費經驗等。

2.加速變化造成數位落差擴大

目前消費性市場的結構正在加速變化，許多消費模式也因而改變。快速變化帶來的明顯效應是讓消費者期待廠商定期且頻繁地推出進階版產品。然而，並不是所有人都能跟上潮流，這就產生了新的「數位落差」。

在「數位落差」的一邊是善於操作科技產品的一群人，他們因此而享有即時、不間斷、隨處可連網的資訊便利，在社群聯繫和工作管理上無往而不利；另一群無法跟上科技變遷的人，在資訊取得的起跑點上遠遠落後。

3.女性消費者的重要性更為提升

由於女性通常掌管七到八成家庭支出，包括電腦、汽車，與房子等大型物件，因此針對市場上最具潛力的女性消費族群，消費科技市場逐漸生產和行銷以女性為主的科技產品。科技與服務供應商應更重視與性別相關的行銷策略，並在必要時聘請適合的人才來擔任主要決策者和創意發想的角色。

4.消費者掌握購買決定權

科技進步提供消費者更多客製化的購物經驗，讓消費者可掌握更大的購買決定權。消費者獲得過去所缺乏的資訊管道，得以在轉換品牌時做出更明智的決定。

面對擁有購買決定權的消費者，品牌廠商將面臨更多的挑戰，但對已準備滿足強勢顧客需求的企業而言，這將是與競爭者區隔的機會。為具備和提升與消費者互動和維繫客戶關係的能力，科技品牌廠商需要持續關心顧客，包括售後服務與技術支援。

5.社群媒體挑戰傳統品牌關係

消費市場的新聞與訊息來源正逐漸從過去的主流媒體轉向社群網路。越來越多的消費者透過社群網路來獲得每日新聞與全球資訊，以及分享新聞和張貼自己的評論。因此，新聞形式和內容逐漸在社群媒體中被重組。

新聞媒體與內容供應商需要轉為透過社群、行動與互動的管道，並以多重畫面的方式來發送新聞。社群媒體將持續挑戰傳統品牌關係與商業模式，今後企業必須致力於建立具凝聚力的社群客戶關係，達成的關鍵是透過社群工具直接去面對客戶。

6.科技運用將改變消費者行為

消費者對科技的運用正在不斷強化，這不但會對市場造成改變，最終也會改變消費者的行為。科技運用的自我強化顯示消費性科技市場不僅會成長，也將會在消費支出上佔有較高的比例。

科技供應商必須盡快了解消費者行為的變化，以便在新的媒體環境中創造更高的知名度。然而，市場上仍有三分之二的企業採用新服務和進行數位互動的速度較慢，因此，科技與服務供應商應考慮發展過渡時期的產品和服務。

7.重新定義顧客信任關係

消費市場目前正在尋找可信任的新機構、品牌與價值。消費者對於傳統機構的信心瓦解主要係因銀行倒閉、政府瓦解、貪污、經濟混亂與政治內亂，以及過去被視為「常態」的情況（如當地社區與核心家庭）瓦解有關。

因此消費者只好尋找可信任的新品牌、價值，與社會機構。在艱困時期協助顧客度過難關的品牌廠商可在顧客間建立強烈的情感與認知忠誠度，並為品牌延伸帶來更大的機會。

8.消費管道發生變化

消費市場逐漸轉向網路化，但消費者仍期待多重管道的品牌體驗。就規模來看，零售商店在未來仍將是強勢的營收創造者，而網路通路的重要程度主要和產品有關。零售商需要盡量為消費者提供整合和無縫式的購物體驗。

科技與服務供應商應在商業智慧系統中建立多重管道的營運方式，以瞭解顧客的心聲，並利用商業分析來追蹤各種消費管道的消費者行為，以便重新分配資源和排列優先次序。

9.簡單化的吸引力

雖然消費者傾向購買功能更豐富的產品，卻又偏愛簡單與直覺式的產品。提供具吸引力與直覺式的使用者介面已成為科技供應商進行市場區隔的競爭要項。當科技越趨複雜時，廠商便需要花更多心思來維持使用者介面的簡單化與直覺性。

因此，科技與服務供應商需要把焦點擺在如何簡化技術、訂價、品牌訊息、回饋，與互動，並考慮提供消費者需要付費的服務，協助消費者安裝與配置家中的新設備與服務。

10.人口統計學的命運

創新和消費的焦點移向新興的經濟體。在2030年之前，中國將超越德國和日本，成為全球人口老化速度最快的國家。就人口成長曲線來看，印度將成為全球人口最年輕的國家。

人口階級的組成顯然影響到消費模式，亦影響消費文化、價值與態度。對於品牌的經營來說，這是很關鍵的一件事，以中產階級來說，他們選擇品牌時傾向考量各類因素，而非僅以價格為主。

科技和服務供應商需提高在新興市場的市佔率與滲透率，特別是聘雇員工以及瞭解當地消費者的需求與偏好，並將上述幾點運用至更多的創新製程和策略上。