回顧2020年，新冠疫情對世界經濟造成了重大的衝擊。在這樣的衝擊下，使得世界零售產業紛紛關閉全球大部分線下門市，藉以縮減成本，並減緩疫情對銷售業績的衝擊。在台灣，零售業當然也受到疫情期間的影響，隨著全球疫情發展趨勢尚未明朗，零售企業必須快速構建全渠道的零售業務體系，並進行門市的精細化管理，打造出智慧零售的新模式，才能抓住疫情放緩後的報復性消費商機。

面對全新的智慧零售新模式，在AI、雲端、5G等新技術和消費需求升級的趨勢下，傳統的零售業已經面臨著產業數位轉型的巨大改變。這一波產業數位轉型的浪潮中，智慧零售也是整個轉型的重要發展方向。除了傳統零售業者、新進的創業者、連鎖電商業者，甚至許多網路應用的產業巨擘，都已經將智慧零售視為下一個產業新方向，並加速相關的策略布局。

圖一 : 在AI、雲端、5G等新技術和消費需求升級的趨勢下，傳統的零售業已經面臨著產業數位轉型的巨大改變。而智慧零售正是整體零售產業轉型的重要發展方向。

零售業從傳統走向智慧
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