Ford於第8屆年度未來趨勢報告中揭露《2020年趨勢展望》調查，顯示現今人們對世界的變化萬千感到不知所措，而相較過去，人們變得更難對品牌產生信任感。全球有58%的成年人對於氣候變遷帶來的影響感到絕望，但實際上，卻僅有不到一半的人選擇綠色交通方式，例如：駕駛電動車或搭乘大眾運輸工具。而全球45%的成年人表示，他們經常感到孤獨，而這代表著公司和品牌有更多的機會幫助人們找回舒適感和歸屬感。

雖然身處在資訊聯通的世代，但現今的消費者卻比以往感到更加孤獨，且更難以信任他們的同事和公司。在Ford 公布的第8份年度趨勢報告中，Ford視「信任」為全球主要議題，並探討企業該怎麼贏得人們的信任。

圖一 : 2020年Ford未來趨勢報告出爐(source:Ford)

「現今全球社會瞬息萬變，且因此造成壓力，倘若機構、品牌和企業又無法讓人們感到信賴時，大多數人會感到嚴重地無所適從。」Ford全球消費趨勢和未來發展經理Sheryl Connelly指出：「消費者其實是非常想相信公司和企業的，但公司及企業也必須讓大眾有機會了解到每一項作為的背後原因。而Ford對於提升消費者生活品質的努力，讓Ford跟消費者始終保持著互信的關係，此亦成為Ford進步的一大動力。」
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