随着数位化脚步的推展，对于企业经营的一大冲击即是：从生产导向转为客户导向的新经济，「CRM」一词也因此格外受到重视。目前的问题是，大家已认知到客户关系管理的重要性，但资讯方案与作法充斥市场，企业反而不知该从何做起？

在本期的企划中，除了从数篇精彩的产业分析、专论文章及问卷调查中一探CRM发展之现况外，本刊也很难得地邀请了六位CRM领域的业界领袖人物共聚一堂，透过此次的「网际产业座谈会」，针对CRM之市场、架构、导入评估等议题，集思广义，进行专业意见的充分沟通，共同评估检讨此一新市场的机会与挑战。二个小时的精彩对谈内容为各位纪录报导如下：

数位时代打造客户导向新经济
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