進入21世紀，我們可以看到一個明顯的趨勢，也就是不走電子商業勢必面臨淘汰，而創造及運用知識則是贏得未來競爭的關鍵。惟有透過電子商業化，並善用企業入口網站及網際網路學習架構，將零散分佈的資訊整合為一，以經濟有效的方式達到隨時隨地掌握新知之目標，才能迎向新世紀的無窮挑戰。

目前的情況看來，景氣雖不如前幾年般大好，但在不景氣的時候，我們認為企業更需要善用資訊科技，以找出有最價值的客戶。這一波網站之所以會發生泡沬化現象，很重要的原因在於他們所做得是虛浮不實的電子商業，無法掌握客戶的消費行為，也無法建立實質的客戶關係，顯然地，下一步要能成功的重頭戲就得做好客戶關係管理。

我們必須認清Internet的特性，在Internet的世界中談得不是公司的大或小，而是快與慢。網際網路上的客戶沒有品牌忠誠度，只有“click loyalty”，誰的速度快就向誰買。因此企業要能知道自己80%的獲利是從那裏來的，而這些重要客戶的喜好與需求又是如何，進一步化被動為主動，提供他們即時而滿意的服務。
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