本社社長黃俊義（以下簡稱黃）：我走進貴公司的第一個感覺就是朝氣蓬勃、業務發展順利，首先是否請總經理先就羅德史瓦茲（Rohde & Schwarz）的企業背景、核心競爭力與整體發展歷程展望等，做一個廣泛性的介紹？

台灣羅德史瓦茲總經理蔡吉文（以下簡稱蔡）：羅德史瓦茲是一家德國的公司，成立於1933年，至今已經有七十三年左右的歷史，是歐洲最大通信設備與通信儀表製造商，與一般我們熟悉的台灣或美國企業不同的是，羅德史瓦茲是家族企業，而且公司股份並未公開發行，也就是沒有在股票市場上市，儘管規模已經很大，不過還是一家私人企業。而我們與台灣的業務往來其實早在三十年前就開始了，直到2003年7月才正式成立台灣羅德史瓦茲，在台灣建立更深厚與全面的關係。

《圖一　台灣羅德史瓦茲總經理蔡吉文》

以業務範圍而言，羅德史瓦茲專注在四個領域，一是量測儀器尤其是無線通訊領域；第二是數位廣播、電視，目前廣播電視產業正面臨規格、平台的轉換，羅德史瓦茲深耕此一領域，目前台灣85％左右的數位電視訊號是藉由我們的設備發射的數位訊號，羅德史瓦茲與台灣五家電視台合作，協助建置數位電視訊號發送機制；第三是有關軍事領域的電波監測的技術與設備；第四同樣是軍事用途，不過是電波發射的技術與設備，這部分比較敏感，也不是羅德史瓦茲現階段業務推動的重點。

黃：企業文化是一家公司永續經營的基礎，以羅德史瓦茲的業務經營發展為基礎，貴公司是否有什麼核心價值策略？這樣的理念是否也延伸到台灣，而在實際的執行策略上，考慮的因素是哪些？以台灣分公司成立不久的狀態下，將把握哪些重點，以建立穩固的基礎。

蔡：羅德史瓦茲在2003年於台灣成立分公司之前，與台灣的業務往來都是透過代理商，並沒有直接的經營台灣市場。以德國企業的特性來說，日耳曼民族有其獨特的民族性，穩定發展與保守開發一直是羅德史瓦茲的核心價值之一，德國產品一直以來給人的形象也是穩定、紮實的感受，而不是華麗精巧，且其以技術為本的概念在羅德史瓦茲產品身上更是準確無誤；羅德史瓦茲的企業據點在德國南部的巴伐利亞，加上其科技、技術產業的背景，所以寶藍色與銀灰色為企業識別色彩，主要就是要傳達專業的形象。

而在台灣市場部分，我們成立的時間不到三年，發展重點除了延續總公司的文化與交付的任務之外，台灣羅德史瓦茲在專業之外，也希望給人充滿活力的感受，產品服務則定位在顧問式的技術行銷模式，另外，透過授權式的管理機制，建立客服行銷特別是專業客服的形象。我們在這將近三年的時間內，將最基本的組織化工作建立起來，已經也建立分層人才機制，未來將透過產品與服務的推動進一步開展。

立足台灣 擁抱世界

黃：從先前的介紹看來，羅德史瓦茲在台灣的發展將會是完整而深入的，而且目前貴公司專長的領域與台灣產業的發展方向也相當符合，可否就與台灣產業結合的角度，再深入說明貴公司的走向與計畫？

蔡：除了市場行銷之外，我們另外一個更重要的發展方向就是產品技術研發，這與台灣高科技產業最近幾年因應產業升級，而積極投入的方向不謀而合。結合台灣人聰明與靈活的工作特性，與德國企業技術深耕、擇善固執的性格，對於此一方向的發展將相當有利。以數位電視機制為例，台灣羅德史瓦茲主導此一計畫的導入執行，可以說台灣從發展數位電視到目前都有我們的參與，其訊號發射與收訊品質的測試、驗證，台灣更是處於全球領導地位，不同階段都有不同廠商可以切入的領域，台灣有很好的機會與空間，甚至未來可以從Made in Taiwan走向Design in Taiwan。

黃：以貴公司專精的無線通訊領域而言，台灣的無線通訊產業起步較晚，體質上原本就有營養不良的狀況，但是在這個領域經驗的累積又是成功的要素之一，羅德史瓦茲如何協助台灣廠商，在無線通訊技術的提升，以迅速追趕上此一潮流？

蔡：首先我要釐清一點，就是台灣在全球的經濟地位，是相當受到尊重的，通常都在全球前二十大以內，而且長期都是如此，甚至可以擠進全球前十大，所以台灣很有競爭力，發展前景也看好，就以我所感受到的，德國人也相當尊重台灣的發展。只不過台灣過去並沒有掌握到核心技術，以WLAN為例，台灣WLAN設備出貨量全球第一，超過80％的產品都由台商掌握，不過高市佔率並沒有同時帶來高獲利率，我們也發現這個問題，於是台灣羅德史瓦茲最近積極調整產品線，讓涵蓋層面擴大，透過廣泛的產品線，協助台灣廠商掌握核心技術。

從台灣高科技產業發展的軌跡來觀察，全球沒有任何一個其他區域，具備與台灣一樣完整且高度群聚的高科技產業聚落，以歐洲的觀點來看台灣，我們的科技產業實力，絕對是被肯定與尊重的；相對之下，常被拿來與台灣相提並論的新加坡，產業基礎就相對薄弱，不容易在第一時間取得發展優勢；台灣目前最需要的就是強化高科技產業上游的研發能量，尤其是關鍵的核心技術部分。

MR EQ哲學

黃：您一開始有提到羅德史瓦茲是一家族企業，且已經傳承到第三代了，與台灣的企業比較起來更是歷史悠久，重要的是一直都保持成長性，並沒發現因為企業的歷史所帶來的包袱與發展瓶頸，可否就您觀察到的部分，說明羅德史瓦茲的經驗傳承、企業文化當中的重點？

蔡：其實在歐洲地區有相當多歷史悠久的企業，都是家族企業。與我們熟悉的美式企業不同，其企業作風有其差異性，企業文化也是如此，台灣的企業受美式企業的影響比較深，認為家族管理對企業的長遠發展有所阻礙，大多強調要以專業經理人來管理公司，才是永續發展之道；還有像是股票公開發行的觀念，認為不僅可使籌資順利，更可以促進公司體質的健康，這對像羅德史瓦茲這類體質健康的歐洲家族企業來說，並不見得是現代企業經營鐵律。

在企業文化上，羅德史瓦茲有幾個重點，第一是Open Mind，從最高管理階層到最前線的執行員工都需要擁有開放的心胸，虛心的溝通與合作；第二是其基礎很深、很穩固，就像先前提到的，德國產品以技術形象著稱，我們對於投入的領域會做很深刻的研究與透徹的了解，對技術的掌握度很高；第三是授權規劃很清楚，每個員工應該負責的工作範圍與責任歸屬都相當清楚，不會出現權責不清的狀況；第四為每年都有20％的投資，主要當然就是技術研發部分，以保持在產業的領導地位，同時不被潮流所淘汰；第五是沒有公開發行，而這麼多年來，羅德史瓦茲沒有分割任何事業，只有透過合併以擴大規模或取得需要的技術、市場。

黃：從剛才的說明讓我想到，有一個相當知名的大企業HP過去的發展歷程與羅德史瓦茲也有部份雷同，同樣都是從家族企業起家，過去HP也有很優良的傳統，發展出讓人們稱頌的「HP Way」，堪稱是全球高科技產業搖籃矽谷的發端，其創業精神與創新風氣也一直延續至今，羅德史瓦茲在傳承的過程中是否也發展出所謂的「R&S Way」呢？

蔡：HP在全球產業的地位不言可喻，羅德史瓦茲的歷史也剛好與HP相近，不過在規模上羅德史瓦茲與HP卻是小巫見大巫，而在深層的企業文化部分，羅德史瓦茲確實也有因為時間累積而成的一些圭臬，最基本的就是創新與永續經營，這兩者應該也是目前大多數企業追求的目標，能時時保持競爭力而不被時代所淘汰。另外，我們認為所謂的執行率就是專業與奉獻度、態度綜合加?的結果（執行率＝專業x奉獻度x態度），所以在工作上，以上三者都是我們認為相當重要的，必須具備的要件。

而統合性的說，羅德史瓦茲有一個類似口號的標語──MR EQ，就字面上看有其意義，EQ是這幾年相當為人們所熟知的情緒商數，讓大家體認情緒管理能力比智商、智力表現更重要，而這個標語在羅德史瓦茲內部的意義則是一種企業共同奉行的標準，E代表道德（Moral）、R代表尊重（Respect）、E代表效率（Efficiency）、Q代表品質（Quality），這四個字代表我們的產品、工作態度、研發目標等，是整個企業在實行任何工作時的考量，也是追求的目標所在。

多媒體領導無線通訊發展

黃：在專業領域上，貴公司在無線通訊領域的耕耘最深入，表現也相當突出，以產業發展的趨勢來看，無線通訊產業前景也被業界一致看好，而以羅德史瓦茲的角度，怎麼看待無線通訊產業的發展趨勢？在這當中又有哪些值得注意或者投入的重點？

蔡：無線通訊產業正式起飛應該從第二代行動通訊（2G）的發展看起，行動通訊全面帶動無線通訊市場的成長與應用需求，從窄頻到寬頻，到現在逐漸成為主流的第三代行動通訊（3G），與其他許多應用訴求、傳輸距離、速率各不相同的無線通訊標準，人們已經再也離不開無線通訊，日常生活對其依賴度不斷提升，主要的因素就是方便，無線通訊對人們帶來的便利性，是其發展的主因。所以其未來的走向也是如此，如何更便利的使用無線通訊系統，或者讓無線通訊系統使人們的生活更加便利，更加直覺性的使用方式與操作經驗將會是應用發展的重點。

無線通訊應用從過去偏重語音（Voice）進展到資料（Data）到現階段逐漸進入影像（Video），視覺總是第一享受，所以我們認為無線通訊特別是行動通訊（Mobility）的發展重點將是Video goes mobile，因此行動數位電視就是我們最近積極投入的領域之一；而從消費者的角度來說，只要是終端設備，有好的內容，不論採用哪一種技術，只要能快速、便宜、穩定的接收使用，就有無線通訊的需求。這個領域的發展將會非常的迅速，所以基礎越穩固的廠商才能及時掌握商機，後進者將會處於辛苦追趕的狀況，台灣廠商應該及時布局才不會錯失機會。

（整理／廖專崇；攝影／毅豐）