市调机构Frost ＆ Sullivan 报告估计，至2007年，亚太地区客服中心（call center）市场规模将由2001年的6.55亿美元增至15亿美元，其中大陆市场在未来5年内将有人民币80亿元的规模。

据中国计算器报报导，电信业是大陆最先实行客服中心的行业，目前市占率亦最高，银行业客服中心市场规模占整个客服中心市场约30﹪，2000年市场投资规模约为人民币25亿元，同期保险业客服中心的市场投资规模约3.5亿元，但年平均成长率高达17﹪，成长力惊人。

据保守估计，大陆目前约有300多家大小不一的计算机电信整合（Computer Telephony Integration ； CTI）企业，绝大部份企业都是从事软件开发和系统业务，大陆厂商需要进一步加强自己的竞争能力。