市調機構Frost ＆ Sullivan 報告估計，至2007年，亞太地區客服中心（call center）市場規模將由2001年的6.55億美元增至15億美元，其中大陸市場在未來5年內將有人民幣80億元的規模。

據中國計算機報報導，電信業是大陸最先實行客服中心的行業，目前市佔率亦最高，銀行業客服中心市場規模佔整個客服中心市場約30﹪，2000年市場投資規模約為人民幣25億元，同期保險業客服中心的市場投資規模約3.5億元，但年平均成長率高達17﹪，成長力驚人。

據保守估計，大陸目前約有300多家大小不一的電腦電信整合（Computer Telephony Integration ； CTI）企業，絕大部份企業都是從事軟體發展和系統業務，大陸廠商需要進一步加強自己的競爭能力。