商务行销技术公司(Criteo)公布两项第三方研究结果。研究发现，零售商与品牌必须了解如何整合与运用数据，以了解、触及购物者，并刺激他们消费。

Criteo两项新研究皆强调多通路购物者个人化定向的重要性。

为协助零售商与品牌，Criteo 建立一个庞大的生态系统，零售商与品牌商可透过加入系统，获得更加广泛的数据集，以及超越自身研发能力的先进技术。

一项由 Criteo 委托富比士洞察 （Forbes Insights） 进行，主题为「商务资料背後的无穷机会：合作如何为零售业提供公平竞争的环境」（The Commerce Data Opportunity: How Collaboration Levels the Retail Playing Field） 的研究发现，数据协作与搜集的价值，能够更满足顾客需求，同时创造企业价值与竞争优势。

另一项Criteo委托独立研究者调查「2017 年购物者故事」（Shopper Story 2017） 也指出了「全通路消费者」（omnishopper） － 即使用各种装置、通路与平台进行浏览并购买产品的购物者兴起的趋势。

整体而言，两项研究都强调，品牌与零售商的创新必须透过数据的协作与搜集，在购物者历程中随时透过不同的装置来吸引购物者。

Criteo南亚及大中华区董事总经理黄瀚民表示：「『协作』在一个开放性的生态系统中，可以提供公平竞争的环境，也帮助电商企业迈向更好的未来。亚太地区电商市场将在2021年预期成长超过3万亿

美元，『协作』对亚太电商企业更显得至关重要。我们致力於发展Criteo Commerce Marketing Ecosystem，为所有夥伴发挥协作的价值与数据的力量。」

富比士洞察报告的重点：

· 颠覆的零售产业正在改变电商环境： 50% 的品牌担心实体数位巨擘会限缩产品的门路，41%则担心他们将无法获得关於顾客与产品的相关讯息。零售商也对於消费者不再选择小型零售商的趋势感到??心。

· 品牌与零售商了解数据带来的潜力，但却缺乏活用数据的能力：将近80%的品牌与零售商将顾客资料视为企业策略的关键。虽然零售商可取得比品牌更多的数据，尤其是线上数据，但他们在将数据转变为具体行动方案的分析观点上，信心却比品牌来得低。结论是，仅有数据不一定能转化为更强的行动能力。

· 数据库（Pooled Data Assets）资产是极隹的驱动力：品牌与零售商都了解协作与数据库资产的价值，能满足顾客需求并创造企业价值。事实上，71% 的零售商愿意将线上搜寻资料加入数据库中。此外60% 的受访者已加入数据合作计画，其中约有 70% 的企业对现有的合作计画以及他们收到的数据感到满意。72%的行销人员认为，「增加营收」是数据库带来的关键益处之一。

「2017 年购物者故事」的重要洞察：

· 全球超过 75% 的购物者都会叁与全通路购物：大多购物者会进行线上购物浏览，然後在实体商店完成购买，反之亦然。

· Webrooming与Showrooming已成为常态：66%的购物者偶尔在线上浏览产品之後前往实体商店购买，而 24% 则是经常如此；74% 的购物者偶尔在实体商店挑选商品之後上网购买，而 15% 则是经常如此。

· 数位内容推动转换率：随着行动装置在日常生活中普及，网路已成为重要的购物点。将近半数的各国全通路购物者表示网站是「购买前的最後影响因素」，更有62%的购物者会在实体商店内使用手机搜寻商品资讯。