商務行銷技術公司(Criteo)公布兩項第三方研究結果。研究發現，零售商與品牌必須了解如何整合與運用數據，以瞭解、觸及購物者，並刺激他們消費。

Criteo兩項新研究皆強調多通路購物者個人化定向的重要性。

為協助零售商與品牌，Criteo 建立一個龐大的生態系統，零售商與品牌商可透過加入系統，獲得更加廣泛的數據集，以及超越自身研發能力的先進技術。

一項由 Criteo 委託富比士洞察 （Forbes Insights） 進行，主題為「商務資料背後的無窮機會：合作如何為零售業提供公平競爭的環境」（The Commerce Data Opportunity: How Collaboration Levels the Retail Playing Field） 的研究發現，數據協作與蒐集的價值，能夠更滿足顧客需求，同時創造企業價值與競爭優勢。

另一項Criteo委託獨立研究者調查「2017 年購物者故事」（Shopper Story 2017） 也指出了「全通路消費者」（omnishopper） – 即使用各種裝置、通路與平台進行瀏覽並購買產品的購物者興起的趨勢。

整體而言，兩項研究都強調，品牌與零售商的創新必須透過數據的協作與蒐集，在購物者歷程中隨時透過不同的裝置來吸引購物者。

Criteo南亞及大中華區董事總經理黃瀚民表示：「『協作』在一個開放性的生態系統中，可以提供公平競爭的環境，也幫助電商企業邁向更好的未來。亞太地區電商市場將在2021年預期成長超過3萬億

美元，『協作』對亞太電商企業更顯得至關重要。我們致力於發展Criteo Commerce Marketing Ecosystem，為所有夥伴發揮協作的價值與數據的力量。」

富比士洞察報告的重點：

‧ 顛覆的零售產業正在改變電商環境： 50% 的品牌擔心實體數位巨擘會限縮產品的門路，41%則擔心他們將無法獲得關於顧客與產品的相關訊息。零售商也對於消費者不再選擇小型零售商的趨勢感到憂心。

‧ 品牌與零售商瞭解數據帶來的潛力，但卻缺乏活用數據的能力：將近80%的品牌與零售商將顧客資料視為企業策略的關鍵。雖然零售商可取得比品牌更多的數據，尤其是線上數據，但他們在將數據轉變為具體行動方案的分析觀點上，信心卻比品牌來得低。結論是，僅有數據不一定能轉化為更強的行動能力。

‧ 數據庫（Pooled Data Assets）資產是極佳的驅動力：品牌與零售商都了解協作與數據庫資產的價值，能滿足顧客需求並創造企業價值。事實上，71% 的零售商願意將線上搜尋資料加入數據庫中。此外60% 的受訪者已加入數據合作計畫，其中約有 70% 的企業對現有的合作計畫以及他們收到的數據感到滿意。72%的行銷人員認為，「增加營收」是數據庫帶來的關鍵益處之一。

「2017 年購物者故事」的重要洞察：

‧ 全球超過 75% 的購物者都會參與全通路購物：大多購物者會進行線上購物瀏覽，然後在實體商店完成購買，反之亦然。

‧ Webrooming與Showrooming已成為常態：66%的購物者偶爾在線上瀏覽產品之後前往實體商店購買，而 24% 則是經常如此；74% 的購物者偶爾在實體商店挑選商品之後上網購買，而 15% 則是經常如此。

‧ 數位內容推動轉換率：隨著行動裝置在日常生活中普及，網路已成為重要的購物點。將近半數的各國全通路購物者表示網站是「購買前的最後影響因素」，更有62%的購物者會在實體商店內使用手機搜尋商品資訊。