思科发布重新构想的Webex客户体验（Webex CX）产品组合的全新特点及功能，包括提供全面整合的协作、云端客服中心及云端通讯平台，为愉快的客户旅程释放更大潜力。思科凭藉Webex CX解决方案，将成为唯一能够於同一系统内为客户提供统一整合通讯即服务（UCaaS）、云端客服中心即服务（CCaaS）及通讯平台即服务（CPaaS）体验的公司，以强大的生态系统，简化客户的数位和语音交流过程。

Webex Calling现新增Group Call Management功能

思科执行??总裁暨网路安全及协作业务总经理Jeetu Patel?表示：「数位优先的客户在今时今日，会要求喜爱的品牌提供更即时且更个人化的体验，这趋势正促使企业重新考虑其客户体验方案。客户想要的是单一供应商的产品，即能将先进的客户体验功能，与他们所期??思科能给予的安全和可靠特点结合。」

Webex CX旨在提供智慧、主动及个人化的客户体验功能，以提高客户的品牌忠诚度及采用率。透过Webex CX，企业可以在独一无二的客户体验旅程中，与客户用数位和人性化的互动方式（语音和讯息）轻松进行交流。Webex Connect 与 Webex联络中心的紧密结合，打造了互联客户体验，实现无缝的全通路体验。

提升客户体验

·减少听觉干扰：Webex联络中心及公用电话网路（PSTN）语音通话，将采用由AI驱动的Webex背景降噪技术。降低背景噪音可以减少分心，用户和专员亦更容易理解交谈内容，改善客户体验。

·透过更多数位管道进行互动：客户现可透过16种以上的管道进行互动，包括Instagram和Google Business Messages。透过Webex Connect，企业可以直接在客户所在地区为他们提供支援及带来全新商务体验。

强化专员体验

·接触主题内容专家：Webex 联络中心现已通过Microsoft Teams认证，为用户提供拨入Teams会议的无缝互动及技能型（Skill-based）路由。Webex Connect内建与领先的客户关系管理（CRM）、联络中心、商务、资料库/储存及服务台供应商的整合，主要包括Salesforce、AWS、Microsoft Azure等。

·提升专员的听觉体验：全新的Cisco Headset 720耳机系列为专员量身打造，具有轻巧的276度旋转麦克风支架及翻转静音功能，并配备一键加入Webex或Microsoft Teams会议的功能。用户可选择单耳或双耳佩戴式设计。

提高客户业务成果

·提升专员主管的生产力：Webex联络中心提供一个强化、以云端为基础的主管仪表板，以监测专员的表现、在Webex应用程式中发送讯息，以及查看详细的专员资料及通话重点。Webex还扩展了Analyzer报告，主管可透过即时与历史的分析，优化团队表现。

·实现无缝整合：Webex Connect与Sycurio整合，使终端用户能够轻松、简易、快速地处理款项的支付，成为工作流程的一部分。与Epic的合作，将帮助医疗保健客户整合现有的後端系统，以改善所有服务接触点上与病人即时与相关的沟通。

新工作流程自动化：Webex Connect启用了支援93种语言的机器人功能。该机器人功能透过统一的自然语言处理（NLP）节点，加强语言能力。

·自定义与扩展可能性：Webex近日发布Customer Experience Developer Portal，其特点是可以存取API及文件，以实现个人化的联络中心体验。API可用於自定义的代理桌面、路由、协调、自动化及AI等。