中华电信建立能根据市场需求即时调整的灵活服务架构，借助 Google Cloud Platform（GCP）动态扩充和收敛能力，中华电信於2022年成功为十多万人次提供iPhone 14新机网路预购服务。在面临远超出日常服务的使用者流量时，提供服务的稳定性和可靠性，以及优化使用者体验。

Google Cloud大中华区董事总经理李孔源表示：「中华电信不断透过提供消费者与企业用户更好的产品与服务，以维持竞争优势，在采用 Google Cloud 稳定、安全，且具弹性的云端平台与服务以外，更透过 Google Cloud 的 AI 技术，打造 AI 创新应用产品，使商业用户工作流程更具效率。我们将持续深入了解本地企业的需求，协助他们打造商业韧性以保有竞争力。」

Google Cloud协助中华电信提升整体营运弹性，因应不断变化的市场需求。中华电信与 Google Cloud 合作，将业务支援系统（BSS）与营运支援系统（OSS）依系统架构或特性需求评估，迁移至 GCP。

BSS和OSS系统在电信业者的营运中扮演着关键角色。BSS负责管理外部客户的商务活动，包括订单支援、客户互动和新产品管理等；而OSS则监督内部技术和营运方面的业务，包含组织监控、营运分析和系统自动化等功能。透过将这两个关键的IT系统迁移至GCP弹性且稳定的云端架构上，确保系统运作的流畅。

GCP的动态扩充和收敛能力，不仅能够即时调整系统资源，节省整体费用的60%，同时还提升30%的系统处理量。而使用者在网页操作时，相较於之前的地端环境，系统反应时间降低了90%，大幅提升客户满意度。此外，云端架构亦带来多项效益，包括减少实体设备维护所需的人力和时间成本，以及缩短部署和上线时间。以OSS大型障碍申告派工系统为例，每年的软硬体维护成本减少了10%以上。

近年来越来越多的家庭采用声控数位助理提升生活舒适度和便利性，中华电信致力於打造在地的声控生态系统。与Google Cloud合作利用运算资源和机器学习技术，在2019年推出第一代智慧音箱「i宝贝」。Google Cloud 云端环境与 AI 技术支援加速中华电信在地服务创新，为用户提供优质的服务体验。