聚碩科技獨家代理美國Support.Com "eSupport Solution"，提出IT人員支援服務新架構，徹底顛覆傳統服務流程，為企業的電子化發展提供了一套智慧型的電子化支援服務平台。聚碩表示，Support.com是針對PC用戶使用電腦軟體時所遇到的問題，進行預防與自動修復, 透過Support.com eSupport Suite,可解決電腦的管理及維修問題並可協助企業作為電腦教學的輔助工具,協助IT服務人員提昇服務品質及工作效率。

聚碩表示，在全球eBusiness及企業e化的熱潮下，未來電子商業的世界即將走入每個人的工作與生活並產生巨大的變革，隨著e化的程度愈深，倚賴電腦的人數愈多，傳統企業的MIS服務模式也將因此面臨嚴重考驗。網路設備廠商--思科Cisco 、及奇異電子GE….，這些公司都已陸續放棄傳統人力成本過高的電話Support ，而改用自動化的eSupport Solution。而在台灣，eSupport的新觀念也正逐漸發燒，未來也將取代傳統人工服務的機制。

聚碩又進一步指出，eSupport的市場領導者-Support.com將於2月21日與IBM, Cisco共同發表亞洲區線上研討會，見證eSupport服務機制如何有效顛覆傳統服務流程。此研討會將包含台灣，新加坡，香港，馬來西亞，韓國，雪?，墨爾本，奧克蘭等8國同步舉行，全程會議僅需45分鐘。而在台灣，也可與世界最新科技同步，只要立即註冊報名：www.support.com/webminar，即可於2/21上午10:00於線上即時參與全亞洲同步的Support.com研討會，而聚碩科技也將於３月份正式發表中文版support.com軟體，提供最完整的中文化資訊及服務。