外電消息報導，市場研究機構Gartner日前公佈一份報告指出，至2011年時，即時通訊應用（IM）將成為企業主要的通信工具，而至2013年時，將會有95％的企業利用即時通訊系統作為溝通工具。

Gartner表示，IM是一種理想的通信工具，重要性與E-mail和電話相當，因此企業應當積極部署該用。Gartner也預估全球企業即時通訊市場至2010年時，將會成長到6.88億美元。 Gartner分析師David Mario Smith也表示，企業級的IM滲透率將會從現在的25%，成長到2010年的100%。

Gartner也指出， IM的安全問題仍是企業首要的問題。因此，Gartner建議企業應該制定出適當的安全策略。

Gartner建議企業盡量使用企業用的IM系統以確保自身資料安全，如IBM及微軟等，皆提供具備一定防護功能的企業IM系統，而其他使用Yahoo或MSN等消費性IM系統的用戶，則可使用如Facetime、Akonix及Symantec等廠商所提供的IM安全服務，以強化其安全等級。